春节店铺直通车、老客户、上新该这么做！

2017年春节悄然而至，做为电商的你们，一定也很头痛吧。看似好像确实“淡季”了：

1、 快递会停止收单，快递的问题要怎么处理？

2、 客服、运营都要回家过年，纵然自己全天候守在电脑边，也没有办法“身兼数职”。

其实，我们所理解的春节淡季，并不是因为消费需求减弱而导致的“淡季”，而是因为物流、客服等服务在春节期间人员确实所导致的“表面的淡季”。试想一下，春节期间，消费者更有时间聊天、分享购物心得，有更多的碎片化时间，无线这么方便，购物热情不但不会下降，反而会因为碎片时间更多而购物需求更高涨。那么，问题来了，春节期间，店铺营销应该怎么做？

一、春节期间，关于停止发货说明，店铺基础的几个重要地方要声明好

1、 店铺首页公告；

2、详情页；

3、客服自动回复。

一定要标明各个快递停发日期，什么日期之后只能发送什么快递，什么时间之后停止发件，这样不仅能提升客户的感受度，还能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。

二、关于上新，今年春节前要上新吗？

这个问题确实会困扰很多卖家，尤其是做服装的。像女装，该不该上新就成了一个大问题。在这里，就需要用数据来说话了。不同的主营类目，看自己的主营关键词来定。规则是：春款一定要在冬款流量开始下滑的时候开始上新！

生意参谋，市场行情就可以看。

三、直通车推广要继续吗？怎么做才好呢？

1、推广要坚持，有哪些机会呢？

春节是全年竞争对手最少的几天也是一年里ppc最低的几天，每一年的春节，都是中大型卖家相对放松的时期，因为无论如何团队肯定是要放假回家的，哪怕他们知道淡季营销是很重要的也还是会出现大面积的放松。所以这个时候竞争降低，我们可以低成本抢占先机，起码流量和收藏一定是划算的。

春节是买家在家陪亲人一起购物的时间段，大量的碎片化时间，同时，有参杂亲朋好友的分享性购物，转化周期会比平常短。而且，都说什么时候心情会很好？收快递的时候。想想春节假期结束就可以收到快递，又是增加买家下单概率的一个推动助手。春节期间的无线端直通车，卖家尤其要关注。

2、 直通车要怎么开？

1）推广产品精细分类，统一计划目的

春节期间直通车推广产品主要分为三类，分别是：主推款、清仓款、新款，这样做既可以合理分配推广预算，还可以根据产品市场特征来设置推广计划，比如清仓冬款主要是集中在有购物意识的北方寒冷城市，关键词方面兼顾流量和转化率，新款集中在有购物意识的南方温暖地区等，主推款的评价和销量相对较稳定，直通车投放倾向于获取低价精准流量。

2）精准推广计划设置，引进精准流量

不同推广目的产品放在不同的推广计划内，每个计划的预算、时间、地域、平台精准设置，春节后发货比较不及时的地域春节时就尽量不投放，投放一些有购物意识，节后发货及时的地区，尤其是移动端的投放，必须要加大。

3）直通车上推广高转化关键词，这是保证直通车转化的基础

4）创意图要更新为春节产品活动或者店铺活动

有活动氛围的创意图和页面和页面设计会大大提升精准流量的转化。

5）投放平台

春节期间走亲访友的比较多，手机流量会比平时更大，所以主要投放手机端。

四、第四点，很重点的想跟大家分享一下春节期间老客户的运营

老客户的重要性，今年相信大家已经听过非常多了，为什么大家会强调，就是因为老客户真的很重要！平时我们一些老客户可能会被同行尤其是做钻展的店铺发展过去，那么春节就是我们很好去“夺回”我们的老客户的机会。大卖家团队放假了，有一些放松了，就是我们的机会。

1、先看看春节期间的老买家有什么特点。

1）春节前，购买产品分散且大宗。比如平时购买女装的买家，因为就要回家过年了，春节前还会需求到男装、中老年、食品、家电等，同时购买的数量也会比较多。

2）春节前，老客户回购高。当消费者进行购买的时候，因为是出于快过年这个特殊的时间段，为了保险期间，买家会优先选择自己信任的店铺、购买过的店铺优先购买。

3）春节期间，老买家的互动可以加强，维护得好，粘性会提升。买家碎片化时间多，就决定了玩手机时间多。比如你现在已经有一些买家群，春节的红包互动？优惠券互动？小礼物互动？新款讨论？这些都有很好的环境来支撑，做了肯定有效果。

2、春节前我们针对老客户可以怎么做？

1）活动部分，可以做秒杀等促销活动来制造一波老客户，用于春节期间维护为自己的忠实粉；针对老客户做优惠、福包等活动，制造老客户特权，提高老客户归属感；无线会员卡活动；直播等。

2）推广部分，直通车人群溢价锁定老客户；智钻投放老客户标签；微淘活动推送老客户；群、短信营销老客户等。

3、春季期间的老客户运营

1）春节期间下单的，可以大折扣优惠。首页、详情页、主图上都可以体现，微淘、群、短信等都可以通知，但是一定要标明发货日期，这样可以避免售后问题以及骗子钻空子。

2）春节期间的老客户维护，微淘、群一定要好好运用起来，当然，节期间自己的时间也是有限的，所以我们一定要设置好快捷回复和自动回复，这样能很好地利用好我们的时间。

五、最后一点，回归根本，我们是卖货的，还是要回归到产品中来

宝贝的准备：春节的销售放会受到货品、快递等各方面的影响，在春节期间要保证好货品的稳定性，部分类目工厂在小年到正月十五期间工人放假，所以货品方面需要提前做好预算备货，保证春节期间的货品能够正常发出。快递在不同的区域也是分区域暂停投递，可以根据店铺的快递投递区域情况及时调整直通车的投放地域，尽量能够在年前延长发货时间，如果快递暂停可以考虑顺丰和邮政保证店铺正常发货！发不了货的，一定要做好声明，切记，辛辛苦苦运营的店铺，绝对不让骗子钻空子。

春节这个时期又是换季的关键时期，加上一般长假之后都会有购物小爆发，所以在这个时期能够持续的优化运营跟推广，可以提前培养出年后的款式，为年后的爆发打好基础，因为重点写给中小卖家看的，最后也是想讲一个观点：就如龟兔赛跑一样，那么兔子在休息的时候，乌龟是不是也可以赶上来呢？

作者：手淘网络，电商顾问化运营开创者，专注淘宝/天猫店铺顾问化运营，咨询联系QQ：3277693597

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