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2024-07-22
产品质量问题导致的Listing被下架该怎么办?
有卖家反映销量很好的Listing突然被亚马逊下架了，原因五花八门，有的是因为客户投诉产品质量问题，有的是客户投诉说产品非真品，还有卖家则是因为产品安全问题而遭下架，对于操盘亚马逊账号比较久的卖家来说，以上情况都是比较普遍的情况，那么，是什么诱因导致了以上情况的发生呢？
1. 系统随机抽检抓取。对于系统通知说产品Inauthentic而被下架的，邮件中一般会要求卖家提供采购单据等一系列的资料，这种情况，一般来说是系统随机抽检抓取的，遭遇此情况的卖家，不需要太过担心，按照通知邮件中的要求提交采购单据就可以了，一般来说，系统抽检是机器判定的，但在提交资料后是经由亚马逊客服人员来审核的，只要资料真实齐全，资料提交后很容易就通过审核了。
2. 有时候卖家可能遭遇的是客户投诉产品Used Item Sold as New，遭此情况的卖家会觉得“宝宝很委屈”，明明全新的产品，竟被投诉为旧货，关键的是，亚马逊客服的处理原则是，一线客服有权利在收到消费者投诉产品品质有问题时可以暂停Listing的销售。对于遭遇此种情况的卖家，一定要在申诉中详细陈述可能导致这种情况的原因，是部分客户退货返回FBA仓库后被亚马逊仓库人员做了简单的检查和评估然后继续销售了呢，还是确实是自己操作不当，分析问题之外，卖家要在申诉邮件中写出整改计划，计划要针对性强，方案要有可操作性，只要申诉得当，亚马逊客服通常会做过评估之后恢复该Listing的销售。
3.在Listing遭下架的情况中，相对比较糟糕的情况是产品因为Safety方面的原因遭到下架的。在这种情况下，卖家首先需要明白，安全问题在亚马逊看来是个非常严重的问题，灯具或者LED灯串可能因为安全问题而引发火灾，玩具产品可能因为安全问题而导致小孩受伤、致残甚至死亡，宜家就曾因为家具设计不合理而导致小孩攀爬导致家具倾倒小孩被砸死而做出巨额赔偿，麦当劳也曾因为咖啡烫伤老太太而遭起诉并被判做出巨额赔偿，在卖家看来似乎不很大的安全问题，平台绝对不会掉以轻心，所以，如果卖家遭遇此种情况，不要抱怨，而是要认真反思，是否自己的产品真的存在安全隐患，如果有，不妨远离它，短时间的赚钱事小，因为疏忽而触犯一些大事件，则是得不偿失的，毕竟，前边曾经发生过的案例是，深圳某销售IC元器件的商人，因为卖出的IC被用于基地组织制造武器并且炸死炸伤美国士兵而被FBI设局诱捕。
不经意间的安全问题，导致的结果也往往出乎意料，所以，对于涉及安全问题的卖家，老魏我能给出的建议就是，不报侥幸心理，远离黑天鹅事件。
作者：赢商荟~老魏，专注电商资讯，干货分享，交流请加QQ:757164998（备注：网络）关注微信公众号：dianshangwin_com
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