一线实操，老客户微信端精细化运营心得

就老客户微信端维护和借助老客户做产品排名2个方面和大家聊一聊！不讲大道理，细节实操为主！

我的类目是快消品并且是标品！说的一些东西仅供大家参考一下！ 期待大家拍砖！并给我提出改进的意见！

本文是分享第一部分，老客户微信维护。

一、利用微信对老客户分级管理

第一种：专职代购的微信

第二种：一般老客户维护微信

第三种：VIP客户专门微信

这个是我目前对老客户的进行3种类型的分类。

二、3种微信端维护方式

1、代购微信维护

朋友圈发香港代购实拍图片！

2、一般老客户的维护

客户会收到产品时一并收到一张扫码领取红包的卡片：5元！

前期不求好评，但是要求一定要发淘宝的会员名并修改登记备注，过15天为评价的联系好评或者是追评！（3到5个微信的二维码随机发！不能仅用一个微信，因为添加起来太多了，处理了不过来，微信被限制影响客户的感受体验！ 我犯过错误的地方。)

添加微信核实发完红包后，我会告诉她我们做这个微信的目的，我们给客户发的大概内容如下：

亲爱的，这个微信账号是专门为您服务的！

免费为您提供一对一专业的护肤方案！如果你有需求的话！

不懂的护肤问题和常识可以随时通过这个微信来咨询我！

以后可以代购店铺内没有的产品。

发布新品上新信息，并给你上新价格！

告诉她们，让其知道，这个微信是干什么的，这个很重要，然后是维护 。

我们会2到3日，发一次护肤常见问题的解决方案和小常识并提供对应产品名字！一周内必定和老客户联系一次。（微信朋友圈点赞， 回复她们的说说。）

然后是新品上架用产品维护老客户，新品上享有新品价格，每日限制人数！互动和功效分成2条朋友圈状态发！

第一条是活动，第二条是产品功效。

3、VIP客户专门维护

VIP客户筛选，购买3次以上的老客户， 购买金额大于500元， 2钻以上！

对交易成功的订单回评的时候查看筛选， 平常客服接单的时候推荐， 直接旺旺上发微信号码！ 每日对交易成功的订单回评而不是等着到期了，自动出来！这样也是能尽快的处理给中差评的客户，而不是在15天之后再联系她们处理差评。

这个是我发给客户的 VIP邀请，旺旺上发的。

添加完VIP客户我发VIP的权益：

这个是VIP权益，大家可以看看，这个是分条发出的！ 不是一起全部信息发给她。就是为了第一次添加的时候多和她聊天。大家帮我提一提修改的意见，我一直是对这个不满意！

这个是上新参加活动的图片， 有免单，排名折扣！按照订单信息依次登记排名！

这个活动是给VIP群里边的为了做评价的，都是会晒图的，要求写真实的试用感受，一般老客户的维护上新优惠力度小，没有VIP客户的优惠力度大！

总结一下我想要达到的维护老客户的状态！也是我想努力做好的大方向！

真诚！（加上先发红包，不吹嘘产品的功效！）

慷慨！（一言不合就送， 福利力度大一点！）

处处为客户考虑的说话方式！简化有形的服务，多花心思在提高无形的服务！

简化分为有形的服务：不要把过多的心思用在好评返现，或想通过送礼品来博得客户的好感！

提高无形服务的体验：享受一对一定制化护肤解决方案，让客户有优越感。设定vip会员和vip特权，并不定期送她一盒面膜让其有成就感。多直播和朋友圈发一些专业护肤知识，让其增加信任感！ 每当生日的时候送上祝福和生日红包并为其献上全店产品8折的福利。

看到老客户发朋友圈一周必有一条回复！ 刷存在感！

我经常看那个美女漂亮就送，其几天有一个美女客户和我聊闲发了一张大白腿的照片我一直没忍住，一盒面膜就这样送出去了。

加了微信之后一定要多多的聊人生呀，吃的呀，健身呀，尤其是VIP客户的。

之前有说在做内容运营，但是我这边还是在摸索。 我有一个想法在搞呢，就是建立和自己微信对接的老客户对接的软件！

那个软件有很多功能 ！ 可以分析客户的购买情况！ 什么时间面膜快用完了！ 有什么样的偏好 ， 朋友圈大概多久没有维护了，什么时间生日， 等等一些列信息！

作者：聚草堂电商，中国最强的互助分享型社群，关注微信jucaotang2，可以联系索取聚草堂电商干货包

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