抛弃客户概念，做到以人为本

　　#老高电商在线资讯# 早在2013年12月的老高皇冠俱乐部例会上，我就给俱乐部的会员们分享了以人为本的思路。3年后，以人为本成了包括阿里在内的众多电商平台，电商卖家的共识。只有在一个好的圈子，你才能把握重要的趋势。

　　以下是分享精选全文：

　　每次例会我都要给大家行个礼，因为我非常感恩大家。最近一直在修佛，我非常珍惜人与人之间的缘分。

　　旧的不去，新的不来

　　今天的主题为什么是年终总结大会，因为没有总结就没有突破，就没有未来。未来是什么？未来就是过去、现在、未来，他们之间是有关联的，只有把过去和现在总结好了，未来才能够走得顺，走得好。

　　站在风口上，猪也能飞。现在的形势可以用一个词形容：百感交集。大家都在抓流量，但不能再像原有的那样玩了。大家一定要知道，流量是飘在天空中的，他是流动的，不是商业的核心的东西。商业的核心，我始终认为是用户。大家经常看央视，出现频率最多的是四个字：以人为本，我看了两年多才深刻理解了“以人为本”的含义。

　　以人为本来才是未来

　　我觉得我们做淘宝，做电商，也应该以人为本。以人为本不仅能应用到营销上，应用到做生意上，还能应用到很多地方。实际上从去年开始，我们就不能只是看流量了，我们必须关注用户，这才是核心。如果你没有忠实的用户粉丝，那就不要考虑做品牌，因为用户不会跟随你，你做什么都是浮云，你没有任何的抗风险能力，稍微有点变动就会让你死无葬身之地。

　　我们必须考虑我们的团队管理，客户管理有没有做到以人为本，以客户为本，以客户的需求为本。很多时候我们过分的关注产品，过分的关注营销手段，却忽略了以人为本。

　　最近一些会员说想搞微信商城，想搞这个，想搞那个，但你一定要清楚，这些都是工具，我不相信你不考虑以人为本，你能够做好。在淘宝上客户你都照顾不好，换个平台你就做好了？我不相信。所以，一定要以用户中心。典型的案例就是小米。小米抓住了粉丝，有了一批追随的忠诚用户，所以小米成功了。

　　粉丝的追随是最重要的

　　传统的商业模式是先有产品后有用户，商家先把产品开发出来再去做营销，打广告，把用户聚拢起来；现在的新模式可以反过来，先有用户再有产品。我们可以先做一个以兴趣为纽带的圈子，然后再慢慢有产品。很多人可能很难理解，你可以想想俱乐部这种模式。

　　实际上我们俱乐部的模式就是这样。今年我们做了3个俱乐部，除了老高皇冠俱乐部、金冠俱乐部外，又有了一个SNS俱乐部，你会发现我们是不愁生意的。假设我做了第4个俱乐部，仍然可以做下去，为什么会这样？因为我以人为本，以用户为中心，真正做到了始终有客户在跟随。

　　很多人不清楚客户和粉丝的区别。他们知名的区别是，假设你是卖鞋的，明天买丝袜，客户不会买，但粉丝会。粉丝的含义就是粉丝愿意买任何你所推荐的产品，他愿意追随你。我们一定要想想我们有多少真正愿意跟随的用户，这点非常非常重要。

　　抛弃客户概念

　　还有一个典型观念，我们一定要抛弃客户这个概念，我觉得这个概念误导了很多人。一些人天天说客户、客户、客户，客户至上，客户第一，我觉得这个词是有问题的，至少在新营销的趋势下是有问题的。为什么？很多人都在讲KPI，讲客户。我讲一个典型的例子，海底捞。如果是为了KPI，为了业绩，你一个人去海底捞点了20个菜，服务员会说，哥，你实际上还可以再点俩个汤。如果是把你当粉丝，当朋友，服务员会说，哥，实际上你点一个菜就够了，再加一个汤。其他19个菜都可以退掉。一直谈客户，实际上有问题的。

　　利他的老板才是合格的老板

　　有会员跟我聊了很多管理的问题，营销的问题。很多问题看似是管理的问题，看似是营销的问题，实际上是老板的问题，是老板眼界的问题，是老板格局的问题。很多东西实际是不需要管理的，只要利他就够了。你家里的兄弟姐妹，你需要管理吗？

　　一家公司能不能做好，就看有多少人在为这家公司操心，如果只有你一个人在操心，那这家公司一定会垮掉的。有多少人在为这家公司操心决定了这家公司能走多远，一个人的能力是有限的。

　　很多人没有考虑到问题的本质，不知道员工要的是什么？员工难道是为了玩吗？就两个字：分配。分配什么？分配利益。利益由什么构成？物质和精神。物质是什么？人民币。精神是什么？快乐的氛围，成长的环境，良好的团队关系。这就是道。

　　内心Open,世界就会大

　　去年我去阿里，在阿里战略部看到了一些话，然后第一时间分享给了会员。那些话是什么？“阿里2013年战略布局”。一些人看了，一些人可能没看。这里就引申出俱乐部的价值问题。有些人问罗胖，我成为了你的会员能得到什么，罗胖说：你能得到什么，取决于你而不是我。我们俱乐部实际上是一样的，你能不能有所收获，就看你够不够Open，喜不喜欢学习、交流。

　　有些人喜欢在俱乐部听课，获得信息，但这不是俱乐部真正核心的地方，这些都是短暂的，。俱乐部真正核心的是搭建了一个平台，让大家去交流、学习。俱乐部价值能发挥到什么程度，取决于你。

　　在俱乐部里，一定不要跟差不多的人交朋友，这可能有点刻薄，但是是事实。很多人喜欢跟差不多的人交朋友，他们觉得这样舒服，觉得这样没有压力。但你不跟做的大的人做朋友还怎么进步？俱乐部里做的好的都是脸皮厚的。我们内心Open,世界就会大。

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