如何满足消费者期待？

　　#老高电商在线资讯# 去年5月份的老高皇冠俱乐部例会上，邀请到了阿里小二渡劫对阿里的动态进行解析，讲解卖家私域的商业规划蓝图和新趋势下商家的运营玩法，会员们现场收获了很多。现在分享给大家。

　　以下是分享全文精选：

　　第一部分先了解一下阿里最近的商业规划。

　　3月2日有一个商业大会，会上发布了一个白皮书，大家看过吗，这个很重要，我在阿里6年多了，这是第一次讲到赋能商家，今年阿里的十六字方针里面，繁荣生态、赋能商家，这是很重要的，今年商家事业部的大会第一次全面的把要做的事情告诉大家，这是一个信号，这里面的事情都是会持续做的，不会轻易放弃的。

　　今天我们谈到了无线私域，为什么讲无线的事情？未来要做得内容基本都和无线相关。整个商家事业部业务的权衡总结起来就是一个端千牛客户端，千牛以前是客服的工作台，现在老板和运营工作需要的很多东西都在千牛上，两个翅膀一个是开放一个是多媒体，今年非常重点就是在无线端部署无线视频。整体的规划就是这样。

　　我们在做决策的时候走访了很多商家，实际上商家对这个东西是无感的，这个详情页已经针对他的用户去设计了，但是推荐和店铺的活动这些模块还是需要千人千面去设置的，不能说详情页做了精细的设计就不需要千人千面了，还是可以想一想其他方式的，千人千面以后是很重要的。

　　微淘很想转型为类似微博的产品，将来微淘会增加很多互动的玩法和内容的来源，现在的内容大多是店铺的内容，将来会有更多的内容进来，形成一个微博的平台，成为我们引流的渠道，最后会是我们能力上的储备。

　　第二部分，消费者不断变化，商家会有什么样的生态的形成？

　　首先是开放，开放会引入更多插件的形式来帮助大家更丰富你的内容和组织，数据库现在更多体现在对用户的精细化分析上，虽然现在做的不是很好，但是会越来越优秀的，现在很多大数据的价值没有发挥出来，只是内部在用，它能发挥很大的价值，是无法想象的，很多时候一个人的生活轨迹都可以用大数据分析出来，现在已经实现了，只是说怎么结合商家来开放是个问题，但是已经是一个必由之路了。

　　多媒体能实现什么事情？

　　首先是店铺首页可以放视频，播放视频期间商品小卡可以不断变换，会有关联的营销，然后微淘可以做一些直播，虽然现在直播还没有和销售直接挂钩，但是未来大家是可以用的，开放的事情更多有行业特点的，我们的店铺会有相应的模块的开放，新品上架。这个是其他营销的开放，比如首页的动图，倒计时的插件，目录的插件，将来都会开放的，大家要做能力的储备。

　　刚才说了千牛端，千牛以前承担的更多是接待的工作，未来千牛会承载更多的能力，未来会成为阿里唯一的工作台，所以大家要用起来，尤其是店铺的运营，未来会有很多问题和麻烦，一定要重视。

　　消费者的行为变迁，先要引起注意，然后产生兴趣，有购买的意愿，然后真正的去购买，购买后重复购买，或者获得满足感。过去的消费模式更多的源于信息的不对称，消费者会沿着这个路径去产生购买的行为，现在情况变了，无线时代消费者可以通过各个渠道去接触各种信息，消费者不再和商家信息不对称了，更多的是信息的再确认，模型就变得更复杂了。

　　以前的PC时代消费者更多的集中于70后，但是手淘上80后的用户占到了40%，90后占到了36%，00后7%，其实用户在分层，80后成为消费的主力，对于大趋势来讲，80后是我们需要重视的群体，90后也需要我们去研究他们。关于类目的偏好，80后开始成家立业了，他更关注生活和工作相关的产品，90后更关注服装、护肤、虚拟产品等。这个告诉我们什么？虽然大趋势是这样的，但是不同类目的商家要根据具体情况来看更关注哪个群体。消费者特点是什么？70后注重品质，80后注重性价比高追求效率，90后关注价格更实惠。

　　第三部分，消费者对卖家私域的定位和期待是什么？

　　对于搜索和导购这些模块，它的特点就是流量大，未来的趋势是我们要自己运营自己的会员，有些类目可能会说我们和会员没什么关系，我们怎么抓流量，微淘一定要做起来，未来会是大家一个引流量很重要的阵地，怎么去提升购买的意愿，要在店铺首页做一些文章，很多人觉得店铺首页不重要，但是将来会发生变化，围绕店铺做营销的事情会变得很重要，我们要用稀缺性留住客户，很多做女装的商家会定时的上新，只上新几件需要抢才能买到，这样就能很好地维护用户。从浏览到产生兴趣，不同层次的消费者他们关注的是什么，店铺对于80后更多的是优惠和活动，对90后来说更多的是话题和买家秀，对00后来说更多的是话题和互动，微淘上80后关注店铺活动和商品的试用，90后关注抽奖盖楼搭配等等，用这些方式让消费者产生兴趣。

　　作为商家要怎么去调整？第一意识一定要发生变化，第二是技能，第三是创新，都要围绕商业的变化去做。意识无线化，现在要从无线到PC，你可以尝试一下，用无线的思路出发来设置你的店铺和详情，多测试几次再做决定。技能无线化，一个是内容一个是用户一个是工具，千牛未来是很重要的工作台，一定要用起来，未来大家在服务市场买的工具和服务都是需要千牛去调用的。智能版旺铺是一个新的版本，全都是和无线相关的。神笔非常重要。未来详情页的千人千面是需要神笔来实现的。

　　最后我们看一下多媒体，多媒体现在很火，可以做直播的售卖，新品的发布会，可以做预售和产品介绍。

　　一个工作台，两个翅膀，在商家的私域落地。需要做意识上、技能上、创新上的变化。

　　问答环节：

　　我想了解一下APP端的开放是否会建立一个官方的编辑页，这个软件是第三方还是官方。

　　渡劫：

　　这个事情内部有一个业务叫三通，会员通、商品通、服务通，他是逐步开放的，这个时候会有第三方来帮助商家。

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