社交电商大势所趋，电商人该如何抓住机遇？

　　导语：4月20日，老高电商俱乐部第41次例会暨华南分部成立会议在广州举行。本次例会邀请了上海卉颐生物科技有限公司执行董事，老高电商俱乐部第一位会员，金冠俱乐部创始会员周哲峰。以下是分享全文：

　　我做一下简单的自我介绍，我算一个比较老的电商人，也算一个比较老的IT人。由于自己的一些兴趣之所在，机缘巧合，我在我非常小的时候接触到了计算机，在1985年。我估计这边好多人还没出生。1985年，我们上海市计算机比赛，我是三等奖，我们小学已经有苹果电脑，非常非常少，一些中学都不太有，只有一些大学才有。所以在那个时刻，计算机打开了我的世界。

　　在1993年的时候，我第一次上网，我发现这个世界互联网是无比的精彩，在1999年，我从事了电子商务B2B的业务，当时是一个业务员。同时，我也开始了我自己的开店C2C的创业，当时还没有淘宝，是易趣。

　　这一路走来，我看到很多的卖家，很多的朋友起起伏伏，我看到非常多优秀的朋友，经过自己的努力，短短的时间，可以用冲上云霄四个字。但是我也看到很多很多的朋友消失了，不见了，转行了。

　　电商越来越难做！

　　我今天的分享也会讲到这些，你会发现有些人永远会跟你讲生意非常难做，越来越难，我该怎么办。而有些人同样的竞争环境，风生水起，做的不亦乐乎。大家觉得电商现在有机会吗？必然是有的。但是日子却好过吗？

　　如果说用你现在的方法不能很有效的赚钱，大家应该很享受这种赚钱的快感，对不对？我相信淘宝天猫，这一路有非常多的红利，曾经让在座的各位非常地爽，我们也有。比如说做聚划算，一天赚一百万，甚至是几个小时赚一百万。那种愉悦感是非常舒服的。但往往这种快感持续的时间不够长，今天的聚划算，可能你看不上了。如何让你能够持续的保持竞争力，这是说得好听一点。说得难听一点，如何让你能够一直活下去，找到新的机会。

　　我们需要圈子，我们需要构建自己核心的圈子。我一直讲今天大家在别人的这艘大船上玩，阿里、京东，你在别人的领地上玩，你如果没有一些好的圈子，我觉得很难做大，或者很难做的长久。

　　有一天，也是很多年前，我们的店铺遇到一个非常紧急的情况，我的运营束手无策，我的股东也束手无策，当时我就打了一个电话给老高，我说我有这么一件事情，需要聚划算的总经理来解决。而且当时的聚划算还是如日中天，老高说你等我两分钟，两分钟之后他给我一个电话，他说兄弟，靠你自己了。

　　我怎么打这个电话我都琢磨了好半天，有点紧张，一般都是跟技术小二沟通，我打了这个电话过去，对方说我在美国度假。我说我知道，我刚才翻了一下你的微博，好像是在美国。然后他就告诉我这个事你找谁，后来这个事也得到圆满的处理。

　　如果说没有认识老高，在那个节点，我真的是束手无策。我们今天有一个好的圈子可以让我们获得最快的消息，商场如战场，商机非常重要。所以今天我给大家带来一些商机。可能这个话题有点大，叫社交电商。

　　社交电商大势所趋

　　原来我没这么写，后来我想着想着，就我自己的认知，我觉得在我们整个电商领域会有这么一个分支，这个分支未来会逐步的壮大，而且现在已经有很多人做的非常地优秀，社交电商。为什么很多人没有浮出水面？是因为大家习惯了传统的天猫、淘宝，谁做得好，销量一搜马上就知道，甚至生意参谋会主动告诉你。

　　在这里，我向在座的各位隆重的说一句话，电商已经沦落为传统行业，你会发现竞争越来越激烈，双十一各个类目当天一结束，第二天，各个类目的排名出来了，曾经辉煌一时的淘品牌还有吗？看得见吗？所剩无几，为什么？一样那么优秀，曾经的案例到处会被大家去学习，曾经我很敬仰的一批前辈和朋友们，转行的转行，不干的不干，剩下的那点销量真的对不起他之前的名声。

　　还有很多的伙伴之前活的很滋润，他跟我讲店铺从来不包邮，我从来不参加聚划算，我连双十一都不想干，没有任何促销活动，没有任何优惠券，我一年能干个2、3个亿，非常舒服。而今天呢，必须单品包邮，必须参加活动，必须投直通车，曾经很骄傲的告诉我说什么叫直通车，我不懂，他一年赚好多钱。后来他告诉我，我现在很猛，一天十万，今天运营跟我说投了十万，他说十万以下不要跟我汇报。

　　我相信这些问题，在座的各位一看都非常明白，绝大部分人都面临这样的情况，那该怎么办？包括打价格战也是一样，不打排名被别人挤掉，打了没有利润。我们发现电商圈子的朋友在一起，总觉得日子比较难过。我的另外一边，我发现有很多人，让我感觉回到了淘宝最初的那个红利期，一夜暴富的感觉比比皆是。

　　拼多多为什么能成功？

　　拼多多跟抖音大家应该知道，拼多多明天有负责人来讲，很多人看不起拼多多，我跟别人交流拼多多，我给别人一看，垃圾货，这么难看卖给谁，要是刚才那个做书包那个哥们儿说我不服。

　　所以大家要去思考，存在就是合理，我们要有敬畏之心，在我们的认知范围，卖垃圾货是不是一定会被淘汰掉。而今天拼多多的公关稿告诉我们今年的第一个月，新年的第一个月过来，他做了400个亿，一个月。我们不管他真假，哪怕是砍掉一个0还是非常惊讶的。

　　我去过拼多多的总部，在上海，也非常方便的交流，明天那个嘉宾，我们也做过很多的交流，他们数据的增长，实际上真的让大家瞋目结舌。原因是什么？我觉得这里面有根本的商业逻辑，目前中国来讲，低价仍然是王道。拼多多的数据很奇怪，普遍年龄要比我们淘宝、天猫，主流的电销平台要高很多。

　　在价格足够便宜的情况下，加上今天微信传播的力度，真正的实现并购性的砍价、拼团，把人的贪婪之心，一分钱抢一个iPhone手机，大家疯狂的在抢。我觉得拼多多在整个微信圈的营销是做的非常厉害的。

　　除了我们今天去拼多多入住，居然有人开课已经讲如何刷拼多多了。除了我们去入住之外，拼多多的案例还能给到我们什么样的启发，我们从中能不能有一个新的商业模式的创新，改善我们原来主流平台的主流玩法。

　　抖音已经成为新的流量入口！

　　抖音，有玩抖音的举一下手，不多，真不多。我跟你说，不玩抖音，我估计最多一年你就淘汰掉了，你把你那个店铺首页截个图，一年之后可能找不到了。为什么？去年有一个阿里小二跟我说，90后在整个阿里系的销售贡献已经到了一个非常可怕的数字，未来一定是90后、95后的世界，我们往往会陷入一个自我，我不玩，所以没有市场。

　　抖音，你去玩就知道了，没有的朋友，我今天强烈建议大家去下载一下，基本上我估计你不需要三天，有可能就爱上它，刷的停不下来，一个小时、两个小时的刷。但不要老是去看美女或者帅哥，我们去看抖音，还是研究它的商业价值。很有意思的是什么？今天我如果给大家看一个20分钟的片子，在座各位，我估计剩下没几个了，剩下都是给老高面子。

　　我们在朋友圈看短视频，3分钟已经非常长了，通常你有耐心的是1分钟，抖音15秒，你觉得不够意思，再刷一下，随机出来，你不知道下一个东西是谁。所以我觉得任何一个人的成功都不是偶然的，这里面有非常多的人性在里面。

　　那么除了看帅哥美女之外，抖音还能干嘛呢？你没发现它是一个新的流量入口吗？我们今天做书包的这个哥们儿，找那些非常非常可爱萌的不得了的背着你的小书包，让他的妈妈跟你拍抖音。这个流量入口有多大，大到吓死你。

　　我有一个朋友，一个上海的女性伙伴，嫁给了一个美国的老外，生了三个宝宝，一个比一个可爱。他的抖音粉丝，我就看了大概两个月，涨到30万。大家想想看，你要30万粉丝，你现在得花多少钱？他就每天不花钱给他的孩子拍抖音，很好玩的。当然他的孩子很可爱，他的粉丝是谁很关键，没有孩子的粉丝是很难去吸引。

　　所以他吸引的是同类的人，这种商业模式就是我们老高一直讲的，先有人再有生意，我们的生意逻辑是什么？我原来是做包的，我原来做实体，现在开个淘宝、天猫继续卖包，也没想过卖其他的。通常是基于自己先有了一盘货，再思考销售的渠道。而今天非常重要的是，今天的流量非常碎片化，以及今天的流量无处不在，不要只盯着天猫、淘宝。

　　前两天有内侧的一些抖音的账号，已经可以连接淘宝链接了。这时候很多人惊讶了，卖货，只要有流量是不是就能卖货。我们再看一下张大奕，应该说已经家喻户晓了。大家去思考她的模式，她是通过微博的红利做起来的，最后成交的还是在我们的天猫和淘宝做成交，当她的服装做的非常牛逼的时候，很多的卖家根本还不知道。

　　我听过张大奕的一个案例，她要开始从服装转到化妆品，她去日本找供应商谈判，她就现场做了一个直播，在微博上，然后说，所有的粉丝感兴趣的点赞。2个小时一万个赞，她就跟那个供应商说下午签单5000瓶，那个供应商直接崩溃了，从来没有见过这种做生意的。

　　她说你放心的，绝对不够卖，因为这是我的经验，基本按点赞数的一半儿备货就够了。你会发现人家做到10个亿的店铺，用的方法完全不一样。你说美女，这个世界多得去了，张大奕是算个美女，但也不至于说全天下就她一个。大家需要思考视频营销的时代。

　　2009年，我开始做淘宝，我们享受了一波红利期是什么？从文字到图片，2009年做淘宝，我的竞争对手满大街全都是一大堆一大堆的文字，卖给谁？他们只能拍低价，我说我看死他。我的美工也是刚毕业，什么都不会，我跟他说，我们要做的高大上，他不理解，我拿了一本杂志，我们做母婴产品的，我把世界上知名品牌的奶粉广告，我说你回去照着它抄，这就是大牌的感觉。

　　所以当我们页面出现的时候，我的竞争对手全部都是文字。你想想看，你是一个客户，你会选谁？今天淘宝也非常重视视频，所以会有主图视频，会有直播。但是大部分人，我们只是被迫的去应对平台的一些要求，没有把这个作为一个主营的业务，或者没有深层次的去思考，说视频到底能够跟我们解决什么。

　　比如说卖一件衣服，张大奕是怎么卖的？我们请一个模特拍完照、细节照，这些没有生命力，张大奕就支了一个手机，大家看这个扣子，这个材质是不一样的，视频可以全方位的展现你的产品。

　　微信运营的核心要素

　　接下来说的这些，在座的各位未必可能听说过，通过直播和微信两种方式的结合卖海鲜，卖珍珠，卖茶叶，就在前两天，我跟一个卖翡翠的哥们儿两天，他的客单价最低要三四千，翡翠，买一个手镯一两万很正常。如此高的客单价，通过微信进行成交，而且是陌生客户。怎么做的？我又要说卖书包了，在我看来，这个书包非常好卖，随便卖一个，大不了几百块钱的东西，只是方式方法要改变一下。

　　现在我们普遍发现微信上就卖高客单的成本，为什么？这个很有意思。后来我认为淘宝是属于搜索成交，大部分的人有一个购物的目的，他搜一个关键字，展现了很多产品。大家可以回去看一个数据，你的成交客户在你的店铺停留的时间是多长，有这个数据，对吧？你就一个页面，我说到停留不了多久。

　　但如果我在微信圈卖货，我时不时的就可以跟你进行营销。今天的微信卖货，大家千万不要停留在微商的时代，刷屏的年代。在座的各位都拉黑过微商吧，现在的微信不这么卖，客户体验非常好，而且微信更擅长的是去打造一个IP出来，人格化的去运营。

　　自从我们的马爸爸对外开始讲新零售之后，这个名词就变得非常地火热。我们看一下阿里研究院的定义，新零售是指以消费者体验中心的数据驱动的泛零售平台。新零售到底是什么？我觉得第一个是消费者的体验发生了变化。

　　我刚才讲从文字到图片到视频，待会儿我会讲一些案例，消费者的参与感非常重要。今天的消费者，如果你仅仅把他作为一个消费者来处理，你当然会遇到同行的这些竞争。但是能不能把他作为你的参与者，比如说女装，一个女装的品牌，或者一家女装的店铺，核心的点是什么？就是选款，选中了必爆，选不中一堆的库存。我甚至认为女装店可以不用运营，这句话可能说的有点大。

　　我认识一个小伙子没钱，也没经验，没有好的店铺，也没好的品牌，女装做的风生水起。关键没有库存，他的货很多还要15天、20天发货，没有货，人家也卖的很好。什么原因呢？因为他有一群忠实的粉丝帮他一起选款，你会发现你的客户当中会有一些眼光非常好的人，选品能力非常强的人，当他聚集了这么一群人的时候，而且这群人会在外面跟他选款，说这个款我觉得很好，你去卖。

　　我刚开始问他，你是不是给别人很多钱，比如说这个款卖爆了，我给你多少分成，他说不是，这就是参与感。他选出来的款卖的很好，这个客户有非常强的成就感。我相信小米有一本书，大家应该都会看过，这本书好几年了，讲的就是参与感。

　　在座的各位都有非常多的客户，每天发几百单、几千单，甚至几万单，这些客户里面有非常多的业界领袖。而且我可以告诉在座的各位，这些人你招聘都招不到，你不可能招到，但是购买可以成为你的客户，就看你怎么把他争辩出来。

　　这四个观点跟大家讲一下，从单品经营到单客经营。原来你经营的是一个爆款，我们基本的逻辑，最初都是一家店一个爆款，20%的KU产出，80%的销量。当然后来面对竞争，我们会有群变，会有多品牌，多渠道。但是本质的电商，巨大部分，我们淘系的卖家还是有策略。今天我提单客经营，围绕着客户去打造他需要的产品，客户随着你的成长。像跟老高做俱乐部做到今天一样，最初做电商的人结婚了，遇到婚姻问题，他要搞一个服务出来。

　　从万货商店到每一个人的商店，未来是精准营销的时代。我们很多商品的生命周期是非常短的，比如说我买书包，那这个孩子能卖到几岁到几岁。当这个客户不再需要你的产品的时候，你该怎么办。所以我们大量的把精力放在新的客户上，没有围绕这个客户去打造一款货出来，不管是实体的生意还是电商互联网的生意，核心的三个点，就是人店货。你的目标课程是谁，我卖什么东西给他，通过什么样的场景。

　　所以在今天这样一个社交电商大的趋势下，大家要去好好思考。我们今天老板在一起都会谈运营的问题，都会说今天的运营很难去招，自己有时候培养一些运营也会流失。而且今天在座的，我相信有不少是运营。淘系的运营核心是流量，有人玩付费，有人玩免费，有人玩活动流量，都是基于流量。而今天我们真正的要把流量的思维进行改变。

　　精准零售

　　精准零售，我们今天下午周教授也提到了，实际上我们就是做零售的，我们是零售板块的人。他也提到了精准的概念，精准自然就要打标，你要把客户进行分类，打完标签分完类之后，你就知道这个客户要什么，客户的收入不一样，客户所处的地域不一样，自然他的需求也不一样。

　　所以精准营销在我们了解客户的前提下，我们可以提供一些个性化的商品和服务，而这种服务会使得客户跟你的忠诚度黏性非常高，我们要去提升他的用户体验。今天社交的工具非常地完善，所以有非常多的惊喜可以送给我们客户。

　　7-11，应该是连锁店的鼻祖，我不知道在座有多少人知道7-11源于美国，后来在美国破产，在日本发扬光大，日本公司把美国公司给收购了，7-11是一个非常伟大的公司。今天我们研究零售，我觉得应该去研究一下7-11。7-11目前经营的一些亮点，就是围绕着客户在打造一盘货。

　　在中国，是不是发现便利店里面的东西都是差不多的，今天在广州的7-11，100家店，可能100家店的货都是一样的，而在日本不是。你这家店如果在学校边上，你是不是应该更配一些小朋友的东西，这家店在写字楼下面，是不是应该配一些白领的东西，白领上班，可能需要吃早饭。明天如果有天气预报下雨，你这个店是不是要多备点雨伞。所以他们采取店长订货制，收银员订货制，他们会根据自己店铺所在的位置，客户的变化，从而调整他们货架上的产品。

　　你不要小看这个事，这个事对于一个连锁企业是非常难的，而对于我们做电商是比较简单的。当今的社会不缺产品，缺的是懂客户的产品，你完全可以提前。比如说每年雾霾，我们华南地区可能还可以，北方就不得了，明年一到9月份，你去看北方都是黑的，口罩、空气净化器的销量，每年到那个时间就会爆仓。你都知道那个时候，你为什么不提前卖呢？千万不要回到之前的逻辑，我的天猫店上架，你的客户在你的微信上，你就可以卖这些产品给他。客户的时间在哪里，他的钱包就在哪里。

　　为什么电商能够在很多的类目打败实体店，有一个叫频率的概念。大家逛街多久逛一次？一个月一次？一周一次，闲的不能再闲，一天一次。当PC的电脑时代是不是以小时为单位，我基本上上班就可以打开。而今天到移动互联网手淘的时代，以秒为单位了，时不时的可以拿起来搜索。那你发现谁把客户的时间抢走了。

　　所以客户的时间在哪里，他的钱袋子也在哪里，我们看一下旺旺跟微信。在做静默下单超过60%的请举手，现在的静默下单率那么高，客户都不跟你聊天，直接买了就走了。这个是好是坏？反观微信，每天我们要通过微信跟多少人进行聊天，而且我们现在微信的白皮书说已经突破10亿用户了，每天睁眼，第一个事情打开的是微信，睡觉，临睡前最后一件事情肯定也是微信。既然客户的时间都在微信上，我们为什么不好好思想一下微信成为我们一个新的流量入口，我们用微信开始为我们算钱。

　　抖音为什么那么火？它是一个内幕的平台。今天的消费者已经厌倦了价格战，双十一还能玩出什么花样来，我不知道。我觉得天猫的人才非常优秀，玩到现在，每一年的双十一都是挑战。

　　所以随着满世界的折扣，结果是大部分人开始对于折扣厌倦了。我可以再举几个例子，比如说大超市、沃尔玛、家乐福，曾经有一段时间我相信你非常喜欢逛超市，在这种大超市刚进入到中国的时候，眼前一亮，你会发现好多的商品，好丰富，而且有些商品很便宜。今天你发现买一瓶酱油，你要跑去大的超市，是一件很累的事情，跑进去好远，拿一瓶酱油还得排队出来。品牌也是一样，曾经有一度消费者是非常迷恋品牌的，但是到今天发现品牌也就这么回事儿。

　　所以很多的内容创业者，很多带内容的品牌开始渗出了。我们在座的各位思想一下我们做的产品可不可以有更多内我内容的产出，比如说匠人精神。我去日本很多次，我非常喜欢去日本这种几十年、上百年的老店，人家不是把生意做的很大，但是那种匠人精神，各个细节做的非常地完善。

　　那我们今天都说我们的产品很好，非常好，但是客户不知道。我们怎么做到这么好的产品？实际上我们是有机会跟我们的客户进行展现，通过这种内容的展现，客户就会被你打动，从而规避价格战，一分价钱一分货。

　　我给大家一种新的玩法，大家可以借鉴一下。通过电商平台玩成新客的积累加在微信上，留存和裂变。一手拉新，一手留存。这边有两句话我觉得非常重要，任何一家店铺的竞争的成与败，在于你能够持续低成本的获取流量。而通过微信的裂变，你会发现你的客户，我们现在都在讲淘类，一个新用户大概50块到60块。但是通过微信的裂变转介绍，一个客户10块钱都不到。所以还存在低成本的机会。

　　另外，大家也会发现今天不管投直通车还是钻展，它的转化率为什么那么低，因为很多不是你的精准人群。而你的用户，已经购买你产品的用户进行转介绍，他所带来的人群转化率就非常高。

　　我们要突破原来的思维框架，大家要思考你产品背后的用户是谁，他们有没有非常明确的需求，这个需求可不可以通过其他的方法满足。

　　摄影器材，但凡买摄影器材是什么？摄影爱好者。我还有朋友卖望远镜的，他那个望远镜很贵，从几十块到几万块都有，我很好奇望远镜买它干嘛？是不是对面那栋楼有一个美女来一个大大的望远镜？他说不是，看天的，看星星。然后他说我这个望远镜已经到底价了。

　　我说你卖照片给他，因为不是每个人都有机会拍到那么漂亮的星空，我在上海压根儿看不到，一颗星星都看不到。我去新西兰旅游的时候，那边有个著名的经典，是看银河系的，我躺在那儿，我整个人都被震撼了，我发现人多么的渺小，整个银河在你面前。我跟老高去华山的时候，我们聊到很晚的时候，我们抬头一看，他说这是北斗星吗？很多年没有看到了。所以不是代表你买一个望远镜就能看到，他说对，很多人问我买照片，买照片的钱利润是远远超过器材的。

　　这些案例只是用来给大家拓展的，你卖的产品背后是一类有特殊需求的客户，你可以围绕着他的需求去开发产品。当然这里面有一个核心的点，要在你的微信朋友圈打造足够有信任的体系，否则客户凭什么在你这边买。

　　我们把客户拉在微信上目前的运营手段，很多人已经干了，而且干的非常好。店铺数据需要优化，对不对？哪儿来那么多人配合你做这么多事，老客户里面有一部分完全是可以，老客户可以裂变，可以跟他们做很多的游戏，有奖竞猜，他们玩的很舒服，你店铺各项维度的数据也会很好。当然不要仅限于此，如果仅仅做这一点，你到时候会发现你的运营手法太单一，一旦平台有所作为，可能你就很难再继续下去了。

　　我们上活动也有产出，小二有要求，不然你下次不要去找他了。我们有很多的恶意评价，可能来自于竞争对手，你一夜之间能不能搞200个好评，当下微信是唯一的选择，也是最好的选择去维护。有些人说我手机上面3000个老客户，没有人响应，没有交流，所以没作为。今天电商社交的业务，回去之后大家一定要重视。

　　接下来说一下怎么做这件事情，把这件事情做得很好，而且在这个过程当中也有很多的红利。我们来假设一下我们目前淘系客户的购物逻辑。现在的客户，我刚才也讲过他是通过搜索一个关键字找到他想要的产品，或者他打开我的淘宝到已收藏，或者已购买的宝贝这个路径，通常都是用这样的方式来找到这个产品。

　　那我们加完客户之后是不是点赞，可不可以给客户评论，客户晒了一个小孩子的照片，你是不是在下面有一些赞美的话，你家宝宝好可爱，你觉得客户会反感吗？不会吧。请问一下你微信的名字叫什么，可不可以写4月20号上新，可不可以写5月1号店铺大促。你可以提前让客户绕过他原来的购物逻辑，绕过原来竞争对手提前的去告诉他。而且这种体验又是非常柔性的销售，不会让客户产生反感。

　　我们今天陌生人第一次加完微信，在座的大家跟我讲一下，你们第一件事情会干嘛？翻对方的朋友圈。既然你的客户会翻你的朋友圈，所以你的朋友圈就值得精心的去打造和耕耘，他对你熟吗？

　　大家思考一下你喜欢信任什么样的人？无论你买什么东西，是不是我们大部分人都信任专业的人，你买珠宝，是不是信任一个珠宝的设计师，或者说鉴定师，或者一个原产地，我在原产地的一个匠人。我们买食品，比如说我买枸杞，我在上海卖枸杞和我老家在宁夏，在青海，我家门推开就是漫山遍野的枸杞，你说你们会相信谁。

　　所以对于专业度的打造，一定会快速的建立一个信任感，这个就是为什么微信的朋友圈可以卖高价值的产品。你有太多的时间去教育你的客户，所谓叫润物细无声，你就是一个导演，客户就是一个观众，你的一款产品如何研发出来。为什么会研发？你遇到了什么样的困难，你如何选材的，都可以。

　　比如说我卖包包，我打造什么，我是一个皮具行业的设计师，我整天就是在全世界旅游，不能说旅游，出差，到处看，参加展会。我甚至告诉你这块皮是产值巴西哪一头牛的哪个部位，你会不会信我。我们大部分的消费者实际上是没那么专业的，当你的专业度通过微信的朋友圈进行打造的时候，你会发现它的威力是无穷的。同时，我们用微信的朋友圈可以进行分组管理。

　　大家平时发微信应该也有这样的需求，你有些内容不想让某些人看到，比如说今天晚上你玩的很嗨，你想发条朋友圈，你可能不太想让你的父母知道。因为你的父母知道，又要唠叨你，那么晚还在外面玩。你一定是让某些人可见，或者让某些人不可见。

　　所以这个功能是不是可以用来进行分组，我们很多客户年龄不一样，他也分男女，你店铺里的成交客户，男女是有一定比例的。那男的用户和女的用户要看到的东西是一样吗？并不一样。所以当你了解你的用户越深的时候，你会非常了解他的需求，你就会知道我是做母婴出生的，所以母婴有很多案例，我可以跟大家很想一下。

　　比如说0-3、3-6、6-12，不同年龄段的客户，小宝宝在某一个阶段要吃一个东西叫奶粉，另外一个东西叫辅食。如果你的客户有1岁、2岁、4岁、5岁，你发一个辅食，可能一半儿的客户是不需要的，因为他们的孩子不再吃辅食了。这时候你提供的是没有价值的信息，时间长了，他自然会拉黑你。我们如果持续的提供有价值的内容输出给我们的用户，你就会发现他永远会跟着你走。6、7岁了要干嘛？要读小学，他肯定有很多兴趣班，你始终可以围绕着这个用户去打造。

　　通常微信营销会有这么几步，吸粉、互动、成交、复购、裂变、分销。这些步骤每一点展开都有非常详细的内容，我只能蜻蜓点水的跟大家讲一下要点。吸粉对于我们今天的电商来说是非常简单的，我告诉大家，很多做微信非常优秀的朋友，他们在百度，在今日头条投大量的广告，他们在全网的广告成本，一个粉也已经到了50到80块人民币了，到成交环节的话，可能更高，要高好几倍。

　　我身边的一些朋友，基本上能做到40%-50%，也就是成交客户40%-50%到你的微信上，这是一个非常可怕的数字。也就是你可以在非常短的时间里面沉淀几万、几十万，甚至上百万的用户。我身边最优秀的朋友，他已经有1400个微信，每一个微信4000人，大家算一算多少人？全从天猫店引过去的，害怕链接被删吗？害怕降权吗？不会。不要说几百万客户，你有十万客户，够你吃一辈子了。大家好好去思考一下，目前这一块仍然是一块金矿，你现在不挖，明年再挖，可能挖不到。人人都在加客户的微信，他还愿意加你的微信吗。大家一定要思考营销的手段一定要用的早。

　　还记得短信吗？有一年，第一个天猫的卖家发了短信给客户，就是那个包裹寄出的短信，客户普遍的反馈是什么，痛哭流涕，在淘宝上卖个东西还发个短信给我，你的货已经发了，今天变成骚扰短信了，买了那么多，每个商家都发给我一条短信，你的货已经发了，我知道了，不要发了。所以营销的方法一定要用的早才有效。吸粉的环节，我告诉大家的是，你们坐在金矿上，而不知道如何操作。那么有兴趣的趁早互动。

　　很多人问我加完之后怎么办，加完要跟他聊，聊才能知道客户的需求，你才知道客户是谁，你从而才能有后续精准的产品，你要跟他的朋友圈进行互动点赞。实际上客户的朋友圈就是你的广告露出，你有十万的客户，你可以在某一天给这些客户全部点赞，全部评论，通知他们你上活动了，你搞活动了。

　　我们今天通过微信上去维护这些客户，并不是在微信上成交，我们仍然可以让他去我们原来的店铺成交，我们也可以通过最原始的转账，红包200块。所以如果大家的客单价是200以内的，客户会非常容易支付，包括现在的小程序，那种无缝的对接，使得我们在微信上的成交变得简单的不能再简单。

　　我不知道在座的各位有多少在用小程序，在小程序刚出来的时候，我用了一家的小程序，让我非常地惊叹，因为他自动的把我微信里面内嵌的售货地址给识别出来了，我就没有填联系人、收货人和手机，用户越来越懒了，并不是要跳到手淘。在智能时代，人会越来越懒。所以在微信这个体系里面做成交是有天生的优势的。

　　复购，你的朋友圈如果精彩，你的朋友圈可能是一个百货公司。你的朋友圈足够精彩，你的朋友圈是一个非常实在的人，非常优秀的人，是某一个行业的专家。卖茶叶怎么卖？我就是一个三十年、五十年的茶农，我会教大家如何去识别好茶，我会教大家如何去泡茶。通过朋友圈打造出来的这种业界领袖，这种IP会深入人心，复购自然不存问题。

　　裂变是最有意思的，我见过做的比较好的是把30个老客户拉在一个群里面，一天的时间裂变成500个客户。30个老客户裂变成500个客户，大家思考一下，他用的成本可能只有1000块钱的人民币，这种机会真的不多。而且客户拉来的客户，都是非常精准的，哪怕你让他来帮你做数据优化。

　　分销，如果你的微信老用户足够多，你非常容易发现有一些客户的专业度非常高，有一些客户在生活当中就是业界领袖。一个宝妈有很多宝妈群，如果她就是一个业界领袖，你让她去帮你卖货，她在群里一扔就是200单，非常有可能，还愁货卖不掉吗？

　　顾客的名字需求备注，需要分组，顾客的名字也可以备注一些旺旺号，这样就可以非常快的跟淘系打通，就很快的知道他是谁。我们要定制一对一的营销方案，有更多针对性的关怀。客户在他的朋友圈会把自己的生活状态暴露出来，这时候你更加要针对性的关怀，会让他对你产生很浓厚的情感。

　　我们从客户当中提炼出来的意见达人，他可以参与你公司运营、销售，所有的环节都可以。我刚才讲了像女装这种选款，这种应用是简单的不能再简单的应用，改善新的产品，服务流程，还有很多朋友们聊的时候，现在是内容的时代，我知道。但是我招不到这样的人，怎么办？客户可以帮你来做这些内容，而且客户比你做得好的多。

　　我曾经看过一个女孩子的手机里面修图剪视频的APP有十几个，她修一张图，朋友圈发的图，修一张图可以花一个小时。我们做不好，真心做不到，这种客户你挖掘出来，他做出来的素材，几乎可以讲接近完美，关键你的成本很低，非常低的成本可以撬动。

　　超级用户这个概念是逻辑思维提出来的，我觉得大家可以往这方面去思考，我们如何培养1000个铁粉，这些超级用户可以帮助大家不停的成长，帮助大家做品牌知名度的扩张，帮助大家我销售。

　　最后，在不久前的几天，4月12，马化腾，这段话非常有必要读给大家听一听。微信和QQ都在开发企业级的运用，目前我们正在内测，让企业微信和大家正在用的公开微信互联互通。这个事情如果做成了，太牛逼了，为什么？

　　因为我们做微信最害怕的是什么？封号，你那个号做的再好，微信把你封掉了，做群控的有没有？我身边很多兄弟被封掉的是几十个、几百个号，投资几百万打水漂了。如果这个事干成合法合规了，企业微信可以去加客户，微信都知道我们的痛点了，当你的员工离职之后怎么办，原来都是用个人微信在做生意的。

　　现在实体店，我有一个朋友做母婴店的，它要求所有的店长，把每天来店的客户全部加上。客户不是每天来你店，但是客户是不是每天可以看你的微信，可以微信上直接下单。如果这个号是我们店长的号，这个店长离职了怎么办？对不对？所以我个人觉得这个事情是非常重要的，这个事情会对未来微信运营这一块带来非常大的福利。