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2024-07-22
《三年质保服务规范》变更通知
各位亲爱的商家：
为了规范天猫网购平台的市场管理秩序，给消费者提供更好的购物体验，天猫将升级《三年质保服务规范》。
此次规则变更于2018年1月25日进行公示通知，将于2018年2月2日正式生效。
主要变更内容：
1. 新增条款，商家要在消费者发起质保服务申请后的48小时内进行协议的确认并输出方案，否则向消费者赔付相应的积分；
2. 提高商家未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的赔付金额，从成交金额的15%提高到20%；同时成交金额全部赔付的情况，商家不用继续赔付；
3. 提升服务时效，商家在受理消费者的三年质保服务申请后30天超时服务关闭，提升到15天。
感谢您对天猫的支持与关注！
天猫
2018年1月22日
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