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2024-07-22
随着你的店铺和宝贝开始有消费者进来,消费者本身的人群特征标签就会随着各种行为,对你的店铺标签进行修正或者强化。
那么,消费者的哪些行为会影响店铺标签呢?影响程度又如何呢?
1.消费行为
消费行为可以带来非常大的打标加权,尤其是标签明确的消费者。换句话来说,如果你店铺的衣服风格是韩版的,那么一个经常买韩版衣服的消费者从你店铺买东西,所带来的个性化打标效果,要比什么风格的衣服都买的消费者强很多;一个一直购买低端商品的消费者,在一个“低端商品”的店铺里面消费,打标效果要强过什么价位都买过的消费者(主要是没有明确的倾向性);最近一段时间都在消费房屋装修类的产品的消费者,打标效果要强过偶发性购买的消费者。
那问题又来了:因为确实有很多的消费者给自己的家人买、帮同事买、给别人买礼物等等,本身就可以标签不明确,怎么解决?第一,搜索引擎考核的是比例、是比例、不是全部,这个根本不需要你提醒,搜索引擎早就考虑到了,所有的标签都是数据统计算概率的。第二,即使不是很明确,这个消费者也会有比较明确的行为倾向,这也是为什么我在第一篇中提到了,消费者行为标签的重要性将会更为凸显。
2.收藏加购行为
收藏和加购行为也会对店铺标签有一定的强化作用,只不过这个作用会小于消费行为,其中加购行为的强化作用又更优于收藏行为。
3.浏览行为
这里面最差的是浏览行为,但是虽然差,也会有一定的强化作用。那么,这里面就有一个问题了。有些人做虚假交易,会有所谓的补流量,也就是进来这种浏览行为。
我们都不用去管补充的流量来自于哪里,比如你从平台搞来的,比如群里的,比如购买的垃圾流量,比如直通车广泛匹配进来的流量……,不管是什么,先不用去管对转化率的平衡效果到底能达到一个什么样的程度。光是对个性化店铺标签的干扰作用,就够你喝一壶的了。
还有就是选择不精准的关键词,如果你的店铺基础一般、店铺层级不高的话,那么你选词的时候,一定要选择精准的长尾词,不要用那些比较模糊的词,那些词要么无法给你带来流量(因为前面提到过,大词和热词,匹配个性化的时候,会重点考虑店铺标签,层级高的店铺店铺标签的作用要更明显);要么就是这些词即使给你流量了,可能也因为不精准,导致你的标签受到干扰。
4.回购行为
老客户的回购行为对于店铺标签的强化作用是非常明显的,尤其是通过新品对于店铺标签的强化。所以,你一定要擅于做老客户营销,提高顾客粘性。因为在后面的模块中,还会专门的给大家介绍增加顾客粘性的内容,所以在这里简单的介绍一下。
我们拿服饰类目举例。如果你的产品风格比较明确的话,那么你就可以做一些老客户营销活动。我郑州一个朋友,做女装的,主要做连体裤,针对的是40岁左右的知性白领。他把这些老客户都积攒到了微信上,然后他会定期上新,差不多两周左右上一次,每次上两三款。
然后每次上新的时候,他都会给老客户一个不错的折扣,然后会在微信群里面通知。因为他的产品风格确实很不错,所以很多老客户想要。
5.反馈行为
这个反馈行为主要体现在两个方面,一个是消费者的评价上,还有一个就是消费者购买完商品后的分享层面。在评价层面,一个标签明确的消费者,对你的好评、图评、追评等等,都有明显的个性化加权效果。分享行为现在体现的还不是特别明显,虽然淘宝在订单完成后,有鼓励分享的按钮,但是这个比例还不是很多,效果也不显著。
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