店铺业绩下滑，流量出了大问题

1. 大多数情况下都是你的流量出问题了

而流量又是取决于两个要素：展现量和点击率。正常来说，如果点击率突然受到影响了，一般都是你的进店关键词发生了变化。我们在生意参谋里面可以看到，不同的关键词，点击率也是不一样的，所以如果你的进店关键词发生了变化，比如原来的关键词的点击率明显的高于现在的进店关键词，那么即使你的展现次数是一样的，甚至比原来多，那么你的流量也会减少。最典型的特征就是：排名提高了，但是流量反而减少了。

除此之外，基本都是搜索排名的影响，也就是你的展现次数下降了。而展现次数的下降又分为多种情况，有的需要你做出处理，有的不需要你做出处理，我把常见的集中情况跟大家说一下：

（1）流量精准化的过程

首先你要注意，淘宝一定会不断的调整给你的店铺的流量，以确保一个最核心的目的：让单位流量价值最大化。比如刚开始的时候，他通过关键词“连衣裙 韩版”给你匹配展现的机会，同时也通过“连衣裙 修身”给你一定的展现机会。所以，那时候你的流量假设是1000，每个词给你匹配了500个。但是过了几天，他发现，“连衣裙 韩版”这个关键词给你的流量，你的转化率是非常低的，并且跳失率高、浏览深度低等等，而“连衣裙 修身”这个关键词，你的数据表现非常好。所以，搜索引擎可能首先做的就是，把“连衣裙 韩版”带来的展现机会给你减少。

这时候，你会发现，你的流量少了，但是你的综合转化率上升了，所以你的订单并没有减少。这就是一个流量精准化的过程，用不了几天，你会发现，你来自于“连衣裙 修身”这个关键词的流量就会提高（当然，你的店铺层级也可能会限制你的免费流量不再增加）。对于这种情况，你是不用管的。

（2）爆款周期到了导致的流量下滑

所有的宝贝都是有爆款周期的，不管你是什么类目、什么层级，只不过如果你是小类目，你的爆款周期就长一些，店铺基础好，爆款周期就长一些，反之则短。当然，爆款周期到了后，你的流量自然就会下滑，然后业绩受到影响。

典型的表现是：店铺没有违规降权，然后爆款的流量就开始持续的下滑，排名持续的下降。对于这种下降来说，是属于正常现象的，从某种意义上来说，你是逆转不了的。但是，可以预防，预防的方法很简单：你不应该把你店铺的全部都压在有限的爆款上。你应该有一个持续稳定的上新计划，有一个持续稳定的爆款打造计划，在你的爆款走到生命周期末尾之前，你的新的爆款就应该有上升的趋势了，这才是一个良性的循环。

所以，不要看到爆款流量下滑，就开始慌了手脚，很多的时候，这都是一种正常现象。如果你的宝贝不是绝对的超级有优势，凭什么要把流量一直给你。当然，你的优势越明显（同款很少、好评很高、价格有优势等等），你爆款的持续时间就会越长。

前几天，一个会员在社交平台上跟我说，他的一个爆款，因为竞争对手打价格战了，所以流量迅速的就上去了，销量也比他多了。然后问我，降价行不行。我就问他，你的价格做到比竞争对手还低的时候，你能承受多久，他说：承受不了多久。那就行了，这个款是时候放弃了，因为你很难再回去了，这就是你的爆款周期，因为你有了更有有事的替代品，竞争对手取代了你的位置。

（3）单品或者店铺违规导致的搜索流量下滑

这种才是致命的。不管是店铺违规，还是单品违规，当你违规的时候，首先带来的就是店铺综合质量得分的下降，在店铺导向的搜索趋势下，这时候你的自然搜索排名是一定会下降的，流量的下降又会引起你店铺层级的下降，然后进一步限制你免费自然搜索流量的获取，恶性循环。

很多人都是眼睁睁的看着流量下降不知所措，或者急病乱投医，或者就想等着降权结束，然后天真的以为原来的流量还会恢复过来。如果你不是很好的店铺层级，如果你不是很好的店铺基础，如果你不是优势很明显，那么你会发现，没了也就没了，你将很难恢复过来。

最正确的姿势：

在违规被查出来的第一天，不管你有没有被扣分，你都需要马上想到要把可能会失去的流量补回来，通过各种渠道，第一要务是保住店铺层级。能开直通车就开直通车，能开淘宝可就开淘宝客，是在都不行了，看看内容营销的流量能不能搞进来，比如跟淘宝达人合作，自己搞直播，搞老客户的活动等等。

（4）其他原因的店铺综合质量得分下降导致的流量下滑

这种情况的出现也是比较常见的，就是店铺或者单品并没有违规，爆款周期也没有到，然后流量也开始持续的下滑了（但是一般情况下，这种下滑会比较缓慢）。这时候你就要看看，是不是其他的原因所导致的店铺综合质量得分下降了，一般情况下下面这几种是主流因子：

滞销商品太多导致动销率出问题了，尤其是服饰等大类目，在店铺层次达到一定程度的时候，动销率是非常影响店铺综合质量得分的。

店铺层级的持续下降，不管是因为什么原因导致的店铺层级持续下降（比如常见的就是你减少了直通车的投入，并且是梯次减少），会因为天花板的降低，导致自然搜索流量减少。

DSR评分的持续下降。一般都会伴随着最近比较多的中差评。出现纠纷退款等等。

好了，这是流量篇，找完流量的问题后，下面就应该是转化率和客单价，这个我们在后面继续给大家分享。总之你要注意：剥茧抽丝，要一步步来。

作者：沉思罗汉，加微信：luohan902，加时注明：卖家网。赠送淘宝自然搜索最新权重模型思维导图。

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