提高转化率，你是否忽略了这几点？

上期给大家讲了关于“转化率”的概念，转化率(Conversion Rate) ，转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。

转化率的计算公式为：转化率=(转化次数/点击量)×100%。如图1。

图1

相信大家也了解到了转化率呢是一个店铺的核心数据，相当于一个店铺的心跳，它的每次一跳动都能深深的牵动大家店铺的销量。一直以来淘宝店运营们都在研究怎么提高转化率，怎么让店铺越做越好。如果你拥有了这项本领，那将是你作为运营来说的必杀技了。因为“转化率”这个词不单单只是靠改变店铺的一点或者某一部分就能达到很好的提高效果的，这需要太多的努力和改进。

上期给大家罗列了三大会影响转化率的因素。分别是：

一、图片包装：

首先你要让你的店铺看起来美美哒。商品主图详情页都看起来特别吸引人。也就是我们常说的始于颜值。

二、产品价格：

超低价的活动促销，往往都有超高的转化率，当然我们每个人购买东西的时候都希望它即便宜又实用，性价比高才是王道吗。

三、客服咨询：

一个又细心又有耐心的客服妹子，往往能第一时间抓住消费者的心里，达成成交。

不过光提高这三点就能提高“转化率”也是不大现实的，图片的拍摄可以一步到位，但是如果想天天都想报名官方活动的话，就有一些困难了。作为店长的我们在努力优化好产品店铺等图片的基础上，在拥有一颗无私、温柔、机灵能洞察消费者心里的强大内心后。我们还需要提高那些因素呢？

下面就给大家继续例举出提高“转化率”的三个因素，赶快学起来吧。

四、发货速度：

相信作为卖家的我们平时也会经常逛淘宝店铺，每次拍下产品都迫不及待的想要立刻试试。于是很多人就习惯经常看看发货动态。吃饭的时候看，上班偷懒的时候看，困了累了也要看。反正就是随时看到自己的宝贝离自己越来越近心里才踏实，收到东西的那种喜悦相信剁手党们都深有体会啦。所以等待就更显的漫长和焦急了。我们自己开店也一样，我们可以通过设置店铺的发货时间，提高“转化率”。让我们的顾客知道他们不用等待太久。他们会很快收到自己的产品。

图4

首先拍下发货，一般24小时内发货的话比较合适（如图4中就设置了承诺24小时发货），因为超出这个时间范围，有些急性子买家就会不耐烦，甚至下单后迟迟等不到发货的话就会提出退款申请，这难免会影响我们的店铺转化。

发货时间的具体设置方法如下：

1.如图5，首先进入我们的淘宝后台，在右上角找到卖家中心选项。点击卖家中心。

2.如图6，其次在左侧的选项栏里找到物流管理，选择物流管理下的物流工具选项，点击进入物流工具。

3.进入到物流工具之后，我们需要选择运费模板设置这一选项。如图7红线圈出的地方，点击它。

4.如图8，运费模板设置之后，在现有的运费模板当中，选择修改这一选项。

5.如图9，在发货时间选项下设置我们固定的发货时间，通常是24小时之内。这样我们的发货时间就设置好了。

提高发货速度后，就看快递公司派送的速度了，如果我们发货快，收到的速度呢也会相应的变快。对于物流这一块，在发货时我们可以同时选择几家快递公司发货，对比一下哪家的速度和服务更好。然后再确认给我们发货的快递公司。

这两项工作都做好之后，就等着顾客妥妥的收到我们的宝贝，给我们好评吧。

五、客户评价：

说到顾客评价，相信大家最头疼的就是“差评”，我们做店铺就是这样，好容易卖出去的商品，从打包到送到顾客手里，每一个环节都特别注意了，还是难以避免差评的出现，做淘宝多年的卖家相信也都深有体会，遇到这样的事情我们也是欲哭无泪呀，不过做好客户评价，也能使店铺的“转化率”提高再提高哦。

原因就在于买家的消费习惯上。有的人可能只是看图片好看就下单了，这个咱们就不用担心评价会影响转化率了。但大部分人的消费习惯是什么呢，就是看评价。

图10

如图10，我们随便点进一款食品，首先是因为产品主图有吸引力，使得我们想要了再解一下产品，点进来之后会浏览一下详情页，看看里面的描述，然后就是想看看购买的人都是怎么说的，他们对产品是如何评价的。

我们可以看到三只松鼠家的产品评价里，不仅字数很多，描述的也很详细，还有顾客的晒图，这些都是促进“转化率”的重要因素。这些都是应该注意到的可以优化的地方。

当遇到退款售后的问题时，我们要重视起来，如果确实是我们的商品出了问题，就要以诚恳的态度去及时处理，千万别等顾客来催促，因为每个顾客的性格不同，遇到性格好的顾客也许你就免去一场灾难。不过遇到较真儿的顾客，那就麻烦了，或许他会给你认真的编一大段差评，然后再细数产品的种种问题，更有甚者再拍一组夸张的图片，晒一晒，那之后的产品销量一定会受到巨大的打击。

所以在遇到售后问题的时候，我们应该拿出哄宝宝的心态耐心安抚我们的顾客。及时解决问题，不要问我为什么这么做，因为差评真的很可怕。

六、与实物相符：

我们的产品描述一定要做到客观实际，产品图片要与实物相符，不能夸大其词，最新的《消费者权益保护法》也明确指出不得夸大和虚假宣传产品功效产品用途等。当然这部分知识内容也很多，我们会单独列一章给大家讲解。

描述内容不能夸大虚假宣传，还有图片，也要做到尽量与实物相符才行，例如服装类目，不要有太大的色差，质量是什么材质的就描述什么材质的，太夸张的描述和图片都会起到反作用。到时候买家买回商品之后一对比，内心强烈的反差也会使得退款率和售后率增高。影响转化，那就得不偿失了。

我们在做淘宝店铺的时候要实实在在一步一个脚印的来做，千万不可以急于求成。也不要有抓冤大头的心里。要让我们的顾客感受到产品的高性价比，和我们优质的售前售后服务。做到真正的物有所值才能很好的打动消费的心，才能让新顾客变成老顾客。不断的为我们的店铺带来收益。

作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得，大家可以加我私人微信：wugeds888，标注：卖家网，交流，现在加微信送电商软件及搜索技巧。

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