抓住客户“痛点”帮你降低跳失率

很多时候，我们在生意参谋后台看到店铺页面跳失率很高，停留时间很短时，都会认为是自己的店铺页面做得不够漂亮，视觉呈现不够精美，所以就花了很多心思在PS做图效果上。其实，对于一个店铺来说，图片做得是否精美不是影响停留时间和跳失率的唯一原因。

如图1，网店跳失率是指顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问占总访问次数的比例。降低网店跳失率即可减少只访问一页的网店用户数量,提高店铺关联产品销量,提高网店销量。如果顾客打开了第一个页面就黯然离开,那店主们就该自我检讨了,店铺内部应该抛弃索然无味的内容,而提供顾客感兴趣的新鲜大餐,而这又绕不开详情页以及关联营销。

关于“跳失率”上期在“巧妙的吸引你的顾客，轻松解决跳失率问题”这一篇文章中，小编给大家详细的介绍了跳失率的概念和两个具体的解决方法。

今天我们给大家介绍一下如何通过优化产品描述来降低跳失率：

我们已经了解到通常顾客进入网店打开的第一个页面就是商品详情页。详情页又是由两部分组成的，一部分是产品图片，一部分就是产品描述了。产品描述往往是我们经常忽略的一部分内容。

很多中小卖家只注重于提升产品图片的品质，然而光靠好看的图片，只能暂时性的让客户停留下来，因为好看的图片只是吸引眼球的一部分，一个好的产品详情页，同时需要有好的文案支撑。

如果宝贝的描述得分是80分或者100分，那么最好的产品描述的销量和普通的宝贝描述带来的销量，能够相差接近两倍。这就是合格宝贝描述与优秀宝贝描述的差异，宝贝描述和其他因素的影响是一个乘法关系，相互影响，其他因素都一样大的情况下，优秀的宝贝描述可以大幅度的提升宝贝的销量。在这里也体现了马太效应，也就是我们常说的好的会越好，差的会越差。那么相反如果宝贝描述得分是0分或者10分，这样对你的销量和转化率是有非常大的影响的。

下面我们给大家分析两个案例对比一下。

图3为油污清洁剂的详情页图片，产品描述中很好的阐述了产品的卖点，同时又使得整个画面看起来美观大方。可以第一时间让客户了解到自己感兴趣的产品有哪些功效，“2-5分种快速分解”这一广告语，突出了产品的超强去污功能。同时画面的组合充分的说明了产品的用途。加强了消费者对产品的印象。画面和文字上都突出了产品的卖点。

同样的图4也为油污清洁剂的详情页图片，描述中只是说到“厨房重油污专用清洁剂”，画面比较平淡没什么吸引力，描述也只是叙述了一下产品，没有强调出产品的特别功效，没有将本产品与其他产品的特点区分开，画面也不足以引起客户的兴趣。只能说是一个很中规中矩甚至有些呆板的详情页图片了。

同样的两张详情页内容，一个画面生动卖点清晰，一个画面平淡，描述平淡，客户停留的时间也自然会有不同了。

如何才能让消费者对我们的产品描述更感兴趣，首先要总结出产品的各大卖点。提炼的越精准越好，在文案中注入灵性、充满创意。如果说“单品”是一首诗歌，那么“系列商品”就是一篇散文，而一家好的店铺就仿佛是一本小说。留住买家，说到底就是要用诗的语言引客，用散文的语境留客，才会制造客人愿意花时间来读小说的效果。通过图片描述和展示细节，通过精美的语言来诠释商品内容。这样使得详情页更有意境更有看头。

下面我们给大家总结一下产品描述需要具备那些要素：

第一点：引起好奇

引起好奇最好是当顾客来到你店铺第一眼能看到的地方(眼球区域)这个地方非常关键，你在眼球区域的文案写的好与坏，直接影响到客户是否愿意继续停留在该页面。如果客户第一眼看到的是很罗嗦或者是乱七八糟的内容，这样客户可能连看的欲望都没有了，建议要放最重要的东西上去，比如文字、图片、视频等，也就是说大家进入店铺第一眼就会看到这些内容。

因此详情页的第一屏很重要，不要放置和产品不相关的东西或者杂乱的广告，如果想放广告也要放内容足够有吸引力的。

例如图5中剃须刀的详情页第一屏，最大的一行字广告语，直接抓住目标消费人群的眼球，下面的小字部分说明剃须刀的防水功效。接下来展示的是降价力度，用精准的文字定位人群，用低价的活动促销说明来诱惑客户继续浏览。具体引起消费者好奇心的方法有很多，我们可以根据自己店铺的特点对产品进行个性化描述。

第二点：抓住痛点

首先提到痛点,大家会怎么理解？字面上看就是感到疼痛的哪一个点,那么是什么原因会让人感到疼痛？是身体上的伤,还是心理上的痛？很显然是让消费者心理产生落差的这种痛，才是我们说的痛点，所谓痛点就是客户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决,他就会混身不自在,他会很痛苦。

当然我们也不会因为让客户买产品，而去把一个正常人打成残疾吧。这里说的痛点，就是我们要给客户造成一种假象，利用令人愉快的场景，例举出客户的痛，然后让客户感觉到如果不来购买我们的商品就会带来痛苦，会在错过之后感叹“啊!多么痛的领悟”，如果做到了这些，那么一定会对消费者的购物心里产生影响，会使得他们在痛的瞬间，毫不犹豫做出决定，并且只能是决定买下这个抓住他痛点的产品。

我们很常见也是比较无奈的一个软文广告就是，“不要让孩子输在起跑线上”这句话就很明显的抓住了家长的痛点。

很多儿童用品，开发智力的玩具、儿童电脑、帮助学习的产品等等等等，都会用到这句话，并乐此不疲。而我们的客户往往都是为了这么一句“不要让孩子输在起跑线上”去买单，这就是利用了大众的从众心理，暗示痛点。如果不用此款商品那么孩子就输了，其他家庭的孩子都是在这个时候选择了我们的产品，而您的宝宝就输在了起跑线，这不仅抓住了父母对于孩子教育的这一痛点，更抓住了大众怕落后于人的这一痛点，可谓是牢牢地抓住了家长的内心。

例如图8的儿童平板电脑的详情页，首先就罗列出家长的各种“怕”也就是痛点，以最快速度吸引消费者的眼球，引起兴趣，然后再通过一一描述解决这些痛点。能把客户最担心的问题都解决掉的产品，客户自然会更有耐心更细致的去解读它，同时解决了这些痛点，也就促成了卖家下单的信心。

如果说引起好奇是将客户带入到我们的产品描述中去，那么抓住痛点就是解决客户难题，给客户一个购买产品的充足理由，今天我们先给大家介绍这两种方法，赶快去挖掘一下你的产品会解决顾客怎样的痛点吧。

作者：皮影张，坚信不分享不电商，现在加我微信：taobao8208，送电商软件及打造爆款计划表（备注：网络）。

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