从零开始学淘宝数据运营12—利用会员分析成交人群

很多的时候我们一直喜欢分析对手的数据，分析整个行业的数据，特别是在人群分析的时候，很多的人都关注的是整个行业的人群画像，可是很多的时候，我们自身店铺是与行业有区别的，有时候你会发现跟着行业人群画像走，反而一直走不通，这个时候，你就要考虑的是通过店铺自身的会员进行分析，看看自己和行业是不是存在差异，自己店铺的人群到底是怎样的？

对我们自身店铺的人群分析，可以帮助我们更加深入和细致的了解到我们自身店铺的人群画像，比如年龄，性别，地域，消费水平，中意的产品等等，然后针对这自身的人群实行第二次营销。

分析的入口很方便，淘宝有一个专门的客户运营平台，以前的时候好像是叫做会员关系管理平台，但是后来升级了，高明了客户运营平台，功能也强大了很多。

在卖家中心的营销中心下面有客户运营平台的，点击进入。

客户管理-客服分析

因为我们要分析的是成交的客户，那么我们就选择成交客户。成交客户主要是两个指标，成交客户数和客单价，比如我这个店铺，七月十一号他的成交人数是772，客单价是103

当然，这里面还有很多的功能，只是今天我们只讲成交客户分析，下次有机会的时候我们再讲讲其他的内容。

在就下面的地方有一个成交客户人群洞察，这个数据是上一个月的数据，人群洞察主要是从这几个角度去分析。

1.性别

可以看到你上个月成交客户他们的性别占比情况。

2.年龄

可以看到你的主要人群的年龄的占比情况，这个数据是可以直接用于直通车的人群溢价的，以前我在讲人群溢价的时候我们经常说要测试，但是实际上，这里的数据就相当于已经测试了第一轮了，他相对来说是精准了很多的，因此在做直通车人群溢价的时候，你可以优先溢价这一个地方表现好的年龄阶段。

3.地理位置

这是地理位置的数据，这个数据你可以看到我们店铺的客户成交的人群是那些省份的，然后也可以配合直通车和钻展的地域设置，这样可以把你的推广费花在刀刃上。

4.粉丝占比

这里可以看到分析占比的数据，粉丝占比说明的是你店铺客户和你店铺的粘度。比如，像我这个店铺的话，他的粉丝粘度相对来说还算可以的，目前是百分之二十五左右的粉丝客户，这也是今年我们店铺主打的方向，所以从这一方面来看，我们目前的方向是起到了一定效果的，之前的粉丝粘度是完全没有这么高的。

粉丝占比越高，说明了你店铺的客户黏度比较高，这种店铺会更加的健康。

5.会员占比人数

会员占比人数也说明的是客户和店铺的黏度，不过从这图来看，我们的会员占比是很差的，这是因为我们目前还没有对店铺实行会员制，所以才会出现这种情况。

6.老顾客最近购买时间

通过老顾客最近购买的时间可以分析客户的沉睡程度，但是你看我们这个图的话是比较健康的，我们最近的大部分都是一个月内有成交的，如果你的数据要是180-365天的人数最多，那么就说明你的老顾客已经都沉睡了，你压根就没有把老顾客做好，我们这个店铺今年主打的方向也是老顾客，所以从这里也可以看出，我们做的事情相对来说还是有效果的。

7.每月购买频次

每月购买频次也说明的是老顾客的活跃程度，一般来说，这个数据肯定是支付一次的最多，但是你要看的是支付两次和三次以上的人数有多少，比如上一个月，支付两次以上的买家我们是1059人，当然，这个话要看行业，我们的是女装行业，可能会高一些，如果你的是电脑这些行业的话可能就基本都是一次了。

8.365天内成交次数占比

这一项说明的是你买家对你店铺的忠诚度，一般来说，忠诚度越高的，其他占比会相对来说更高一些。比如我这图，有接近百分之十的人购买了两次以上

9.每月成交金额。

这里你可以看到最近五个月的成交金额和客单价数据，比如我这个店铺，这个店铺是新店。，所以很明显，前期很低，最近两个月起来之后明显增加，从这里你还要关注的就是客单价和交易金额的关系，如果说客单价高了之后，你的交易总额降低了，那有可能就是你的客户群体承受不了你的客单价。这个就是需要你重新思考的了。

作者：淘宝小2哥，微信公众号：taobaoxiaoerge，有问题随时交流微信/QQ：827534483

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