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2024-07-22
你的买家为何迟迟不下单？？
转化率是每个卖家朋友都挥之不去的痛点，为何店铺有流量，没转化？问题出在哪里？本届课程小编带大家从产品的不成交原因开始分析，逐步介绍顾客在购买的过程中的心理变化及客服的应对，到后期的深度了解顾客后的精准营销。
一、未成交原因分析
首先，我们要了解一下买家不付款具体是由以下有哪些因素造成的：卖家缺货，价格，客服服服务态度：客服没有引导好，买家只是想询价，赠品不够好？这时候我们要价值认同他们，要考虑一下为何买家会问的这么多，“烦”，这时候你就该考虑是否是你的详情页设置不够详细，或者引导是否清晰。对于详情页，这边需要注意一个点，在设置产品详情页，需要360度全方位的展示产品提升顾客的兴趣度，同时需要展示产品的卖点，卖点总结需要简单明了，最好不超过5个字，便于记忆。货比三家，这个是人之常情。因此在设置价格时，请参考一些同行商家的价格。最为重要的是服务态度，在买家来咨询信息可以做好购物引导，激发买家的购买欲望，一般情况的话真正想买的买家到了这个阶段的话就会下单购买，也有一部分的买家会卡在赠品这一环节中。
二、购物心理及行为分析
作为买家都有哪些购买动机呢？习惯、求廉、求便、求优。。。。。主要影响顾客购买动机的因素：商品优势：价优物美；价格因素：同行相比，价格优势较大；社会因素：某某明星同款，跟风购买。这时候就需要客服需要去深入了解顾客信息（顾客职业、性别、年龄、个性和地区等信息），在这边了解顾问的性子之后，可以对症下药。
三、精准推荐
根据与客户的沟通当中，快速的了解顾客的偏好之后，激发顾客兴趣点的内在动机是什么：价格刺激！利用店铺内的一个营销活动进行1、价格促销，结合不同的购物场景进行有效的店铺优惠，例如线下常见的：老板娘怀孕了，老板没时间照顾，全场店铺1折处理等等。2、条件刺激：结合当下的时事情况，进行结合营销策略等等。3、情感共鸣：大促的时候，可以结合年终时间，回家陪伴父母店铺产品友情价。
注意要点：
一、闻香识女人，主动了解客户信息（需求），引导或者推荐相关产品
二、解决客户的顾虑，让客户爱上你的产品，说服成交如拆分法，品牌附加值，从众心理
三、成交之后不要吝啬再说几句话，告诉客户所拥有的售后保障。
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作者：学院麦麦老师，加微信：maijiaxueyuan01,加时注明：卖家网。我会定期给大家免费诊断店铺和发送最新电商干货包。
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