利用“客户见证”和“赠品”优化宝贝描述

作为中小卖家的我们，都会在自己的店铺安装一个淘宝量子统计，在统计数据中能看到跳失率这个项目。通过跳失率去观察店铺的产品是否对客户产生足够的吸引，通过转化率等数据的结合，找出我们店铺还存在哪些优化不到位的问题。

也许很多朋友都在问，跳失率和平均访问时长多少算比较正常的呢？一时间小编也不能给他一个具体的数据标准，大家都知道跳失率当然越低越好咯。平均访问时间，也是越长越好。时间越长说明客户对于产品的了解就越久。关注度就越高。

下面我们给大家看一个客户从进入店铺，到完成购买的图解。

我们之前了解到，跳失率是指：只访问了该宝贝1个页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比。对于跳失率这个数值的高低，是由具体所卖的宝贝决定的，一般的商品，跳失率通常低于50%属于正常。不能够达到钻级的小店，一般跳失率为60%也都是比较正常的一个数值了。

如果说皇冠一级以上的店铺，跳失率达到50%或者更高那么这个数值，就说明店铺的详情页描述或者店铺的装修不够吸引人，这样的情况就不太正常了。需要我们抓紧时间对店铺的宝贝详情页和宝贝描述进行优化，可以美化宝贝的页面和首页的海报图，或者宝贝描述的细节说明，售后说明服务等等。

跳失率，实质是衡量被访问页面的一个重要因素，在此之前，客户已经通过某种方式对我们的宝贝页面形成事实上的访问，而跳失掉的原因不外乎就是因为感觉自己看到的详情页面与预期不相符合，或是感觉页面内容、服务、甚至产品给人的信任感与之前预期的有差距。

小编之前给大家讲过图片和宝贝描述对于跳失率的影响，可以利用抓住客户的“痛点”。或者介绍产品，让客户对产品建立足够的信任来降低跳失率。今天再给大家介绍宝贝描述还可以增加哪些内容，来降低宝贝的跳失率。

第一种：利用客户见证，降低跳失率。利用客户见证的方法可分为两种类型。

1、建立诱惑：如图3是最近淘宝上很火的一款防晒喷雾的详情页截图部分，首先利用了销量的截图，来诱惑客户关注和购买产品，通过热销8万件的数字来证明产品的火爆。告诉客户我们的产品已经有八万人购买了，你还在等什么呢？这样一个销量数字的截图，对于客户来说无疑是激起一种购物冲动。再加上从众心里的影响，这么多人都够买的产品，自己一定要试试咯。

2、第二是增加信任。

如图4，依然是这款防晒喷雾的详情页，在利用销量的截图，证明了产品的热销后，又很巧妙的利用了客户评价，各种好评截图来进一步增加信任，通过客户的评价反馈截图，证明产品的质量和使用后的客户体验，用红色字着重体现客户对产品的卖点评价部分。加深客户对产品好感度和信任度。

在客户见证的这一部分描述中，我们最好是用图片来进行表达，比如旺旺截图、销量截图、客户评价等等。效果最差的就是文字描述，因此不建议大家在这部分使用大量文字去修饰。

同时还需要我们注意的是客户的见证一定要真实有效，例如客户的评价，最好就是直接截取客户的好评部分来制作。好看的客户晒单，也最好是通过评价中的晒单来挑选合适的放到详情页中。尽量不要伪造。

即使你是伪造的，也要做的真实合理一些。如果你的产品刚刚上新，销量不是很多的时候，不建议使用客户见证这一方法，等到产品销量达到一定程度再做也不迟。因为一开始就使用这一方法，有很明显的伪造成分，反而让顾客对于产品本身产生一定的疑虑，这样就得不偿失了。

第二种：小赠品留住客户。

其实赠品对产品本身是一个可有可无的存在，但是对于有些产品，赠品可能就起到了很好的催化作用了。

如图5为雀巢咖啡的详情页截图，首先通过介绍了产品的销量，利用客户见证来说明产品的火爆程度，其次下方就出现了买送的信息，我们看到赠品2中，有咖啡杯和勺子等赠品，对于想要买咖啡的客户，这样的赠品无疑是最好的配套赠送了。

如图6中这款电热水壶的详情页截图，下面有很明显的送红包的广告链接，通常送的红包是不能在这款商品中使用的，是为了增加老客户，也有些红包有价格门槛，例如满398元可使用等，有些客户就会为了能够使用到红包更优惠去凑单，会去再看看该店其他产品。这样即增加了销量，提高了客单价，同时也很巧妙的降低了跳失率。

图7为一款儿童玩具的详情页截图，也是利用送更多的玩具，来吸引客户快速下单购买的。

有报告指出，亚洲人对于赠品和折扣的热爱度远远高过了欧美人士，其实不论是亚洲还是其他地区的消费者，大多都有这样的心理，尤其是女性客户，大部分都愿意为更多的优惠或赠品买单。更多老客户维护技巧大家可以加我的微信：wugeds888，标注：卖家网，送你。

小编也在日常的运营中遇到过那种想要赠品就买更多产品的客户，有的客户甚至是咨询客服有没有赠品的链接可以单独购买，可见赠品对于大部分客户来说还是有很大的吸引力的。

正如我们有时候去超市购物，很多促销柜台都会有大量赠品相送一样。在实体店的这种促销方式同样也适用于淘宝店铺，都是抓住了客户占小便宜的心里。或者有些赠品有一定的纪念价值，也或者是在市面上买不到的赠品等等，都能成为吸引客户下单的主要因素。

第三种：其他描述中的备选要素。

除了之前我们给大家详细分析的描述内容，和今天给大家介绍的利用客户见证和增加小赠品的方法外，我们还需再准备一些备选要素就可以了，根据你的产品特点再进一步了解客户还需要什么？

例如图8中是玩具的详情页截图部分，这里就特别强调了一下客户下单的时间，给客户造成紧张感，如果30分钟之内不付款，订单自动关闭，这样的提示会促进客户下单的速度。

在完善了我们之前给大家介绍的各种方式，备选要素通常就可以忽略不计了，即便是需要增加备选要素的内容，它的描述内容也不要过长，不要太多，以免引起客户的反感或者网页打不开的现象。

我们可以根据自己的店铺特点，选择性的组合描述内容，这样你的详情页才会既有个性又不失吸引力。

作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得，大家可以加我私人微信：wugeds888，标注：卖家网，交流，现在加微信送电商软件及搜索技巧。

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