每个卖家都是一本书，故事的主角就是你自己

每一个淘宝卖家都是一本书，书里面有很多故事。今天不分享技巧知识，就只简单的聊聊“我”以及“我与电商”之间的不解之缘，希望通过这些内容，让大家在运作店铺的过程中少走弯路！

我是从7年前开始接触电商的，话说刚接触这个行业的时候，对这个行业真的一无所知，不知道什么是淘宝、不知道怎么上传宝贝，凡是涉及淘宝的一切知识点都为“零”。也许你们会说，这个时间点接触淘宝并开始做这个行业，已经是一个非常好的时间点了，你应该珍惜。但你们知道吗?那是我刚步入大学的第一年，恰好我所学的就是电子商务专业。所以客观的讲，我与大部分直接创业或是直接开店的人来说，正式着手操作这个平台或是行业，也是几年以后的事情了。

很多时候，我很庆幸当时高考志愿填写的是电子商务（说实话，填写的时候并不知道这个是什么，而且那个时候电商还不是很盛行，在百度上能够给出的答案也只是一个：“书面解释”）。但偏偏就是这个行业，当别人在毕业的时候都在为找工作而烦恼的时候，我轻易的去了一家电商公司上班，至今一直从事这这个行业。

很多时候，我觉得我应该感谢马云大大，因为是他让我能够学以致用。但偏偏同时也是他，让我在淘宝这条路吃过很多亏（这里指的是规则、职业打假人之类的哈）。在工作的这几年里，我做过客服，售前和售后都接触过不少，也遇见过的形形色色的买家，跟千姿百态的人也打过交道。在赤裸裸的现实感受下，让我明白了一个道理：“一样米养百样人”！以前经常有报道说卖家给买家寄一些不好的东西，打电话骚然甚至骂人之类的，我觉得做过售前和售后才能体会到卖家当时的心情。

我一直相信：“人之初，性本善”。但是现实给了我响亮的一巴掌，我不是教育家，所以我无法给一些买家的行为定义是好还是坏，但我始终坚信：“物以类聚、人以群分”这句话！

我做过美工，但不是那种设计类型的，就只是简单的套模板，做个不需要高超技术的活动图，店铺首页装修，代码都会一点（反正在淘宝上差不多够用了）。我也做过推广（直通车、钻石展位、淘宝客都涉及），凡是淘宝涉及到的岗位，我基本都涉及过。也许你们又有疑问了，你什么都涉及，那岂不是什么都不精通？

如果真要想精通一项，至少需要在一个岗位上踏踏实实的做上两年或以上，当然客服接待除外哈。话又说回来，如果你能体会到将一个小时拿来，当两个小时用的时候，你就会发觉，很多时候，不能以时间的长短来判断一个人对这个行业或是对这个岗位的熟悉度/精通度。

但是至少工作年限这个东西，在国内还是比较有含金量的。

在前面我有提到过，在淘宝这条路上，我也吃过很多亏。在这里和大家分享一个我做客服时期遇到的一件事情（做客服，是大学实习时间的事），其实这个应该是很多做客服都不会犯得错误，但是我犯了，事情是这样的：因为实习期嘛，没有正式工作过，所以也就代表了没什么工作经验，而且当时自己也属于那种比较羞涩类型的（在家里人溺爱的环境下成长，不善言谈也不会表达自己），所以只找了一份客服的。公司成立不久，刚开始触网不到半年，对于淘宝上的很多规则和流程也不是很明白。刚一进去的时候，没有任何的岗前培训，然后我就犯错了。是关于发票的，因为天猫是明确规定：“商城是要给顾客开发票的”。顾客要求要发票，我说：“没有”，结果噩耗传来“被投诉了”。我查询的结果是：“被扣6分以及返款一万二”，当时被吓懵了，从来没有遇到过这件事。相信大部分商家已经明白是怎么回事了吧。没错，遇上发票师了，他留言的信息里面明确写明了“联系方式”，我明白了，他想要“钱”解决问题！然后我们联系协商，最后以2000元解决了这件事。虽然最后没让我赔偿，但是至此以后心理留下了一个阴影。可能真的是一朝被蛇咬十年怕井绳吧，从那之后，凡是涉及到规则问题的，我都仔仔细细认认真真的看两遍，就是防止再出现以前那样的情况。其实淘宝任何一个环节都需要仔细研究的，在这期间我也整理出淘宝客服的一套资料和表格，需要的各位可以加我微信akakdddd，标注：卖家网，送你）。

其实不仅有发票师、还有差评师、退款写未按约定时间、缺货，赚30%赔付的、再加上现在新广告法等，层出不穷。相信被坑的商家也是有很多的，而且是那种有苦说不出的。这个事情是我在走淘宝这条路上，遇到的第一个挫折吧，也是印象最为深刻的，之后或多或少也遇到过一些问题，但随着接触的越多，后面也就越得心应手，解决问题也不会像之前那样不知所措。

随着接触的人越来越多，了解的内容也越来越多，发生在周围的事情也是越发的多了。后来也有听周围的一些朋友说，很多被坑的商家，也渐渐的去坑一些其他的新的商家或者竞争对手，对此，我笑笑不说话。

“靠恶劣竞争打天下是不会长久的”！运气好的话，你可以搞垮你的竞争对手，你试想对手倒下了，你排名就可以上去了？销量就可以上去了？市场份额就是你的了？

真是这样的吗？

但实际是大错特错，你的对手倒下了，比你对手更有实力的商家们确“小荷才露尖尖角”且无穷无尽，如野草一样，春风吹又生！

别人在成长的时候，你在研究如何搞死对手，在时间上和运营上，你已经落下一大截了，哪来的市场，又何来的份额？想真正吃到市场份额这块“大蛋糕”，关键的点是：想办法提高自身的竞争力，做到：“人无我有，人有我优”！否则市场的这块蛋糕，和你无缘啊！你已经输在起跑线上了！做淘宝的这些年也整理了好多淘宝必备的一些表格，需要的各位可以加我微信akakdddd，标注：卖家网，送你。

今天给大家说这些呢，其实也是为了让大家更好的了解一下我们，用心去做自己的店铺。我们分享的目的是：“也是为了能够让更多的中小卖家少走一些弯路”。虽然我们分享的一些东西不一定全部适合你们店铺，但是至少是实实在在真实经历过的，想让大家在电商这条路上，多一些借鉴。有人因为做电商，一年暴富，也有人做电商，亏的一塌糊涂，这条路并不好走，但希望在你们前行的路上，有所斩获。

作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得，大家可以加我私人微信：akakdddd，标注：卖家网，交流，现在加微信送电商软件及搜索技巧。

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