【大搜查】质量君亲身探秘！店铺神秘投诉人！

前些天，有个卖家咨询质量君询问是否了解“SNB-REACT”组织。

经过沟通了解，才知道卖家是被这个组织投诉了，商品宝贝被删了，投诉卖家侵犯“某某”品牌的商标权，投诉信息中联系人是“SNB-REACT”，联系电话是“020”开头的座机，联系邮箱是“sina.com”的国内邮箱。

深度开扒“SNB-REACT”是谁？

在电商圈里摸爬滚打好多年的质量君第一次听说这个组织呢，好奇宝宝立马问了下度娘，不问不知道哦，问了吓一跳。度娘的结果：

“SNB-REACT”是欧洲打击侵权的非赢利组织， 协助其成员在业务范围内打击假冒。

了解案例的来由之后，质量君小小脑袋里边一堆的疑问？怎么联系电话和联系邮箱都是国内的？“SNB-REACT”不是欧洲的非盈利组织么？其如何在国内开展相应工作的呢？是否有相应的中文组织名称呢？是不是品牌方授权“SNB-REACT”组织进行维权的呢？按耐不住好奇心，质量君开始展开福尔摩斯式的调查了解。

第一步，直接致电

第一通：质量君根据投诉单上留下的联系方式打电话给“SNB-REACT”，第一次接电话的是男A，对方上来就问被什么品牌投诉，质量君告知品牌名称后，对方直接转到了女B接电话，女B上来就问投诉单号，态度嚣张蛮横。这时候质量君想进一步核实对方的情况，询问其组织的中文名称是什么，对方一直避而不回，理直气壮说如果怀疑其合法性，找淘宝核实，紧接着挂电话。

第二通：在没有得到任何信息时，质量君再次电话过去，这时接电话是女B，还是态度嚣张蛮横，问其组织中文名称还是避而不谈，女B直接说不是解决投诉问题的直接挂电话，电话真的挂了。

第三通：质量君不死心，再次电话，这时候接电话是男C，直接威胁不是解决投诉问题的，以后电话再也打不进去了，意思就是拉黑咯。不能平白无故被拉黑啊，质量君好话说了一通，男C把电话转接了，还是女B接的电话，女B傲娇的说“要撤诉，要有品牌授权或专柜小票等材料去申诉才可以，其他没得谈”。好吧，直接的路不通了，咱换下思路，直接找品牌方核实？

第二步，打电品牌方400电话

第一步不能解决问题，质量君想到了可以找品牌方进一步核实，度娘了一下品牌方的中国官网，电话品牌方400电话，400菇凉态度也是拽拽的，还是让找淘宝核实确认，紧接着挂了电话。

第三步，品牌方中国代理商电话

前面两步都解决不了问题，怎么办呢？这时候度娘还是挺强大的，搜到了品牌方中国总代的官网联系电话。质量君电话过去，前台转了法务，法务表示不能告知品牌方是否授权“SNB-REACT”机构，回复是由美国集团总部统一管理“授权事宜“。

第四步，打投诉组织方电话

难道就这样了？就在此时，质量君发现，还是度娘信息量大，搜索到一个疑似组织和电话，质量君斗胆电话过去，对方直接来一句，解决投诉不是打这个电话，找投诉单留下的联系电话。恩，至此基本确认~

“广州某某某知识产权代理有限公司”就是所谓的“SNB-REACT非盈利组织”。

其招聘信息说明“React”在中国的分公司（React China）位于广州越秀，为客户提供海关备案、网络监控、实地调查、打假行动、法律诉讼等一系列全方位的服务。

开扒的最后结果

兜了一大圈，质量君最后还是要找回淘宝，关于投诉举报，淘宝已开通在线咨询，登录卖家后台即可在线咨询，质量君转告卖家，由卖家自主登录店铺后台进行咨询处理该投诉。

如何处理类似投诉？

经过开扒“SNB-REACT”组织的过程，质量君还是有收获的，假如你也遇到类似的投诉，不妨跟着参考以下建议哦：

（1）身正不怕影子斜，只要我们的产品质量OK，没有侵犯相应的品牌权益，提供自主品牌的资质材料进行申诉；

（2）如果店铺确认售卖的商品是品牌方正品，提供“官方授权文件”或者“专柜小票/发票”等等进行申诉；

（3）如果是高仿的产品，很有可能被“SNB-REACT”以品牌方的名义维权投诉，高仿产品需要注意调整自身的经营策略及产品的规划。

Q&A时间

Q1、被投诉知识产权侵权了怎么办？

A1确认自己店铺宝贝是否存在相应问题，有则立即整改，没有，则准备相应的材料进行申诉。

Q2、要核实投诉人身份的合法性，如何核实呢？

A2关于投诉举报，淘宝已开通在线咨询，登录卖家后台即可在线咨询相应信息，也可以进一步核实投诉人的相应信息。

Q3、被投诉发现有问题，整改处理之后，店铺还需要注意什么呢？

A3合法合规经营，是今年平台的管理趋势，平台自身也会加强抽检送检；同时，越来越多的品牌重视线上和线下的结合，线上的价格混乱、仿牌、未经过授权销售等行为，品牌方不会坐视不理；再者线上取证越来越便利，所以店铺定位需要往合法合规经营方面靠拢，产品做大后，建议进行相应的品牌申报和注册，创建及维护自己的知识产权。

作者：大麦电商，电商问题交流微信damai-e（备注:卖家网）

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