淘宝新店续集篇：峰回路转，实践中总结经验

运营是一个系统的工作，从产品到视觉，到推广最后到售后的过程中，你会遇到各种各样的问题，不管是大店小店，整体的思路流程没有太大的区别，所以不要把运营看做单一的推广，全局思考问题，这是一个创业者的处世态度。

上篇帖子说道1个小店1个月的成长轨迹，3月一个特殊的月份，每年的3月可能会有很多店铺出现挫折，315，大面积的查售假造假，所以这个小店在干扰数据方面非常小心，没有*多少单，基本上是靠直通车把销量做了上来，搜索流量做到1000+，直通车推广上也是有一个增长投放趋势，从200-800的日限额，虽然这个类目不是很大门槛不高，但是竞争还是挺大，*在当下的淘宝时代已经解决不了所有问题，所以直通车工具也是大势所趋。

先看一下流量曲线图：

从这个图中我们是可以看到店铺出现了一些问题，从3月18日之后，店铺流量开下滑，到3.28日有基本上回到了原来的状态，当然既然回去了，后面只要总结了这段时间出现的问题，解决了，相信后面的流量一定是呈现持续增长的趋势。

好的 我们一起来看看，是什么原因导致店铺的流量一直处于下滑趋势，通过对于流量分析，直通车的流量变化的不是十分明显，日限额没有减少，但是发现搜索流量骤降。

我们来看几张图：

第一张图是流量的高峰期，第二张图是流量这段时间的最低谷，各位，不要关注具体的数字，这个店铺还在发展阶段，做店铺我们一定要明白一个道理，那就是值钱和赚钱的道理，做店铺就是在好好的打造一台印钞机，只有你用心的经营，店铺的数据基础权重越来越高的时候，你后面赚钱才会轻松，快节奏必然带来的就是早灭亡，稳扎稳打，尤其是选择做标品类目的卖家，非标品由于收到季节因素的影响，可能要加快一点节奏不然季节过去了，留下一堆库存。

图中我们会发现，直通车的流量变化不是很大，但是搜索的流量几乎掉了一半。这个时候我们就要分析原因，其实想想也是挺简单的。搜索的展现位置是淘宝给的，指标就是你的店铺权重宝贝权重问题，只要你没有做到淘宝想要的东西自然而然的就会对你经行曝光限制，展现量降低了，通过公式，流量=展现量*点击率，我们不难看出流量下滑。

通过分析，原因主要是两点：

1.店铺动态评分降低，直观一点就是飘绿了。动态评分飘绿，肯定是有人打低分给了你几朵黑色的小花，大家都是痛恨的。

2.转化率降低，之前的转化率一直稳定的还可以，但是当店铺的动态有一个开始飘绿的时候，转化就开始下降，然后后面出现了一个极度差评，直接把转化一路拉到了最低点。

我们来看下转化率的变化，当然转化率一方面也是受着详情页方面的因素的影响：

从图中我们可以看到，从3月8日开始转化率就开始下降，那个时候我就在提醒售后和详情页的问题，由于掌柜的还做着线下的生意，有些事情迟迟没有落地。为什么那个时候转化就开始下滑，流量反而还在上升呢，主要是因为转化率的下降也有个持续性，当系统发现你的转化持续下降的时候就开始限制你的曝光了，另外一个就是那个时候直通车正在快速增长，日限额也在增加，宝贝的点击率也是不错，所以流量整体还是上升。

但是后面下降的时间持续了10天到了3月18日，直通车力量到了峰值顶不住了，搜索流量开始受到了限制，处于快速下滑趋势。

原理分析和解决方案：

1.为什么动态评分飘绿或者下降会导致搜索流量受到限制？

2015年5月之后有一大批的店铺开始没落找不到原因，其实是淘宝加大了售后指标的权重，很多商家以前没有注意，但是淘宝早就注意到了平台买家对于他们的重要性，第三方，其他电商平台APP的崛起，不断的瓜分老大哥的流量，这怎么可以。所以就像国家的宏观调控一样，淘宝也要做下调控稳住自己平台的流量。举个例子，你开了一个餐馆，如何让消费者能够持续的在你的餐馆里面进行消费，道理非常简单，就是提高消费体验啊。服务员服务态度好，上菜快，菜又好吃，还有打折优惠，走的时候还可以凭消费金额抽奖，一不小心还可以抽中一台苹果7回家，你说客户愿不愿意经常来这里吃饭。道理是一样的，为了让平台流量能够常回家看看，平台就把流量倾斜到那些动态评分更好的店铺里面，对于那些动态不是很好的店铺进行限制，目的就是让他们大力整改，但是很多人没有反应过来，最后店铺夭折了。

动态里面的几个点，宝贝的描述，客服的态度，发货的速度，是不是跟饭点的服务模式很相似，想想就会明白了。当然还有其他的一些售后指标退款速度，纠纷率等等。

解决动态评分的方案

相信很多人的第一反应就是*，当然*是可以解决这个问题，但是需要多久的时间自己不知道，更重要的是，*是有风险的。其实对于动态的问题，我们一定要记住，就像国家治理环境采用的政策是一样的，预防为主，防治结合。很长的时间你长了一堆肥肉，想要在很短的时间减掉，你觉得实际吗？所以为了安全起见，专门找了一个美丽客服来打电话，即将确认收获的买家，打电话问候宝贝是否收到，及时给予好评，这边会有返现活动，或者什么礼品。这个工作是一个长期持续的工作，但是根本的问题还是在发货的时候检查好产品，叮嘱好物流不要出现任何问题。

2.为什么转化率降低会导致搜索流量收到限制?

其实这个很好理解，本身搜索的流量是十分精准的，这么精准的流量来到你的店铺，转化这么一直在下降，关键是下降的基数是比行业的均值还要低的。淘宝作为平台方，他需要的是交易额，这样才可以体现出他平台的价值，而且在这样的一个快速消费时代，你不能跟上淘宝的节奏，给不了他想要的东西，OK，很简单，限制你，没毛病，同类产品太多，谁的转化高，给谁。意思就是赶紧想想你的转化问题吧。

分析具体影响转化的因素

1.价格基本上没有问题，主要还是在于详情页了，收纳箱这个产品，其实详情页布局就已经很清晰了，客户为什么要买收纳箱，如果买家是一个很邋遢的人，他会想着收纳的问题吗？显然很少。所以详情页一定以简洁的状态呈现，不能啰嗦繁杂。确定风格，接下来就是卖点了，买收纳箱的不外乎几个点，空间大小，质量材料， 拿放方便，综合卖点，和你突出的主要卖点以及主要卖的款而定，来引导买家。所有第一个，详情页的重新布局，这个事情说了很久，终于开始行动了。现在已经做好了，后面持续关注这个店铺的发展，大家可以关注右上角，随时交流。

2.其实最重要的一个影响转化的因素就是，TMD那个差评。不好意思说出那几个字，只能用英文字母代替。后来发现其实也不能完全怪买家不讲理，可能我们在处理问题的时候还是少了一点情商。先看一下这个差评：

这个差评一直自从上来48小时以后就一直在PC端和手机端的第一位，也就是从18号之后流量转化骤降的核心原因。作为消费者看到一个差评那么辣眼睛，还会继续关注后面的好评吗，因为差评才是最真实的嘛。但是这个行业有个线上生意中有个潜规则，我在这里就不阐述了。如果对于一个有经验的卖家而言面对消费这么核心问题的时候，第一个反应应该就把责任推到发货那边，就说发错货了，而不应该解释行业的问题，消费者会买单吗,显然是不会的。低价的产品出了问题，最好不要立马选择退换货这样的方式，不够折腾的，第一是态度，其次价格允许的范围内直接送就好了。高价的产品第一也是态度，不用去解释什么，认错就好了，记住，千万不要跟买家怄气吗，换来的结果就是一个长字差评加晒图甚至还要给你来一个追评，那个时候，就真的有一万只草泥马飞奔而过。

电话已经解决不了这个问题了，这个时候怎么办？那只能把这个差评顶下去。首先分析差评的内容包含哪些方向，多少个点，然后找几个相同级别或者高级别的买家号，做好评，评价内容不仅要包含差评的所有点，还有多出几个意外的惊喜，然后晒图多是细节图。就这样，差评就被顶下去了。

大家有没有发现一个问题，差评一个也没有了，莫名其妙的差评自己消失了，不管怎么消失的,一句话 ，越努力越幸运。

详情页也重新做了，差评的问题也处理了，售后这边也请了一个美丽的小姑来那个及时处理，各位。前面虽然花了一些钱来建立店铺的基础，看似有点慢，但是想的长远一点，你要做的是一个可以长期为你盈利赚钱的店铺，而不是一时的崛起瞬间的夭折，很多人做店铺的时候，一个人闭门造车，交流的人也没有，可以想象一下你的淘宝创业之路是多么的艰辛，如果大家做店铺的过程遇到一些问题，需要大圣哥协助的话 ，可以找到企鹅群一起交流。今天没有讲到直通车的调整策略，下篇我们再来介绍，大家可以随时关注。

作者：大圣，微信18662152397 专注低价爆款，天天特价活动，交流QQ群537107864（备注：网络）关注微信公众号：xiguadianshang每周分享电商干货

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