你客服的工资应该比设计师的要高！

做电商的人除了揣摩电商平台的各种玩法也在积极探讨、试验各种营销玩法，期望自己更懂自己的消费群体，让自己的产品更加能打动人，在消费者心中固化自己的地位，从而进一步发掘价值。但是到最后进一步价值的发掘，我们还需要做很多的工作，其中繁杂的工作大概就是各种的视觉优化、文案撰写、新的展现手段。

回观这些和营销息息相关的工作中去，如果用创新和发现来描述，你会更加趋向于哪一个词？

不好意思，我选择的更多的是发现，而不是创新。

在所谓那些设计师、文案编辑创作出新的作品之后，我们会去验证这个作品的转化率到底如何。但是回观作品的输出，到底真的是创作者的天马行空的创意起到了作用，还是作品中那些探究、点明了消费者最底层的需求而触动了消费者，这两者的争论大家可以想象一下。

我们有时候会惊叹一些优秀的设计作品，但是回想过来，好的设计作品归结到本源，还是去发现最基本的问题。而这个过程却没有多少人能真的投入。

两个案例

*农夫山泉婴儿水瓶身设计

一个水瓶的设计到底是创新还是发现？回观瓶身设计这个需求，其实在这样一个容量的瓶身设计当中，设计师提及的两个问题是非常有分量的，一个是瓶身的高度不高，重心下降；一个是正面、反面两边的握持区域的大小区分，更加适应了父母手掌的不同大小。

话说这两者是创新吗？毫无疑问，以瓶身的设计来说是一种创新。但是回到设计之初意欲解决的问题，其实是一个发现的过程。

婴儿水主要供婴儿饮用，自然会是父母的使用比较多，从我们一般的使用中也可以想到一个问题就是实际的使用过程中其实会有忙不过来的一个情况，伺候宝宝会是一个手忙脚乱的过程，如果有人帮助还好，一个人的话便会显得更加局促。这时候稳是一个很重要的要求，不然这边还奶粉的水还没有烧热，那边水瓶就打翻了。

还有两个不用大小的握持区域的设计，因为考虑到父母双方不同的生理条件，一般男性的手掌会比女性稍大，那么在握持的时候自然区域大小会不一样。

还有一个比较很著名的案例便是可口可乐瓶身的设计。瓶身独特的曲线设计使得可口可乐容量看起来更多，现在的这个设计便是设计师在看到了自己女朋友穿着裙装时候的线条所激发出来的创意。

如果没有发现这个过程，便没有之后流行百年的设计。

所以在创新之前，发现是一个重要的过程。

现实思考

回到我们日常的营销过程中，电商现在展现的方式基本都是通过文字、图片和视频来传达产品。其实只要不是通过新兴的科技方式来展现产品，比如VR/AR购物、360度主图等技术创新的方式，最基本的营销还是要通过发现问题来解决现有的困境。

但是我们现在存在很多的问题就是一线的客服人员与创意人员的脱钩，对接客户的，能最直接了解到客户需求、问题的客服人员在营销之中被放在了后方，甚至根本无法触及到消费端。而所谓的创意人员会把自己毫无根据的见注入到营销意见当中。所以一些牛X的运营（除了数据等专业性的问题）会比较重视和客服的问题探讨，因为在不断的聊天过程中能发现亟待解决的问题和客户需求，这些信息在后期视觉呈现、创意产出方面会更加有用武之地，甚至可以直接知道什么样的主图、详情能提升点击、转化。

本文的意图不是想打击电商的创意人员，只是希望能用另一个视角来重新看待创意人员所谓创意的来源。

所以，现在和你的客服去聊聊天吧。

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