如何做好买家评论的回复？

前言：有时候卖家总是会纳闷，我的宝贝明明自然流量是很好的，可是为什么就是不转化呢？殊不知，宝贝下面一个小小的评论，就会造成转化率急剧下滑。

作为卖家，很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。而作为买家，我们在购买宝贝之前，通常会去看下宝贝的评价，看到的评价不外乎是好评以及差评，而差评包含很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递慢、态度不好之类的，有些是与卖家有直接关系，比如说宝贝质量问题，有些是与宝贝没有直接关系，像快递方面的。不过作为买家，我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验，我们购买以后，心里也会比较踏实，另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释，如果解释地有理，我们作为第一次购买的人，信任度也是会有所提高。

那么，在做好客服追评的工作中，有什么需要注意的点呢，下面就给大家介绍做好客服追评的注意点。

一：对于好评可以及时予以回复以及感谢

二：差评更要及时做好解释以及回复

对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。

三：现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒

四：对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理

五：有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理

六：对于宝贝不利的差评，不要置之不理

有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

总结：

店铺对买家各种评论的细心回复以及解释，一方面能够体现店铺对于买家的重视，另一方面，即将购买的买家在点开评论看到卖家的解释以后，可以了解一些中差评的缘由，也为购买埋下一个好的伏笔，总的来讲，还是一件一举两得的事情，所以卖家们，在空闲的时候抽出一些时间管理下宝贝的买家评论，也是提高转化率一个很好的方法哦！

作者：汕头蒲公英，致力提供营销推广服务，更多服务请关注蒲公英微信公众号：topp4p

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