【自我诊断】11个方面解析你的店铺转化问题

有很多卖家经常问如何提高转化，转化率突然下降怎么回事，到底影响转化的因素有哪些，我们如何才能自己进行有效的诊断呢？老杨今天说一下我的观点，希望对大家有帮助！

1.市场行情整体趋势影响

转化下降有时候并不是说你本身哪里出了问题，生意参谋里可以看行业整体转化趋势情况！

2.客单价竞争优势

这一点涉及到你开始对宝贝的定价情况是否合理，我们知道淘宝本身系统已经给出了买家喜好的价格区间，我们除了自己本身利润考虑之外，一定要去参考这个价格区间买家喜好的比例及这些价格比例有多少个宝贝数，计算一个相对的竞争度，来合理定价。举个最简单的例子，比如喜欢0-80价格的占比20%，而喜欢80-120的占比40%，而你的定价可以定79也可以定85，你会选择哪个？

3.详情页文案图片营销水平

淘宝是个线上平台，图片和文字是你直接和买家营销的武器，一开始的图片就不对眼，后面就不用说了，所以一定要熟悉自己产品，把卖点提炼出来，把买家痛点提炼出来，形成文案，进而融合到每张主图和详情页图片及文字并结合自己的营销思路才可以更好的提升你的转化！这方面的投入一定不要少！

4.DSR动态评分情况

我们应该注意到无线端淘宝的趋势， DSR评分直接暴露你店铺产品，物流，服务等店铺综合运营实力情况，而且非常明显，这个分数一旦下降甚至飘绿了，问题很严重了。所以一定要对这个指标进行监控，不要让它在7天内持续下降。

5.流量来源多少及是否精准

在流量如金的电商时代，你获取流量多少直接影响了转化多少，不管是自然搜索，手淘首页还是直通车付费推广等，去看一下后台自己的流量来源还有哪些是可以做好的，又有哪些事根本没有做的可以去做的。当然还有店铺其他权重影响及层级的天花板的突破影响。另外淘宝个性化打标，一旦你产品定位不明确，买家进店不精准的话，也会带来直接的转化问题。

6.评价问题影响

应该说有绝大多数买家卖东西都是直接看评价情况的，所以卖家每天都要抽时间去关注买家评价情况并及时处理，对待差评，一定要分析是否是自己本身有问题，根源上去解决，而且不管是否和自己本身产品服务有关系都要进行积极的回复显示自己对每个买家的重视程度！

7.问大家的影响

这个问题有很多和评价问题类似的处理，强调一点，评价和问大家如果是可以提前在产品里说明白的，一定要提前进行解释，比如你卖衣服的，衣服如果普遍比标准号偏小一号，一定要去说明建议大家去卖比自己本身大一号的。避免本身可以不应该发生的不好的内容产生，影响你的转化。其实从另外一个侧面也可以看出，卖家一定要对自己产品的每个细节相当熟悉。

8.增加无理由退换货时间承诺及运费险的赠送

7天以上的无理由退换货时间的承诺，比如15天甚至更长的承诺，前提要明确条件，风险是会有，但我想买家一般收到的当天和转天就应该知道自己是否退换，7天都不退换15天你的顾虑是不是多了，还是对自己产品本身没有什么信心?

运费险的赠送前提取决于自己产品质量放心和类目退货率不高，赠送运费险是个不错的卖点；如果你本身质量一般，客单价也不高，运费险就要衡量下了。

9.客服咨询转化及维护老客户能力

应该说一个高水平的客服和普通的客服的咨询转化能力有很大的差距的，所以现在多卖家都会重视对客服产品知识，物流体系，售前售后，营销技巧等等进行系统的培训。还有如何把自己的路人粉都转化为忠实的店铺粉丝在客服这个环节也是需要我们把控的，你的服务水平和特色，对你维护老客户并产生二次购买是有很大加分的。

10.自身活动营销及竞争对手经营环境变化

自身活动包括了参加官方活动（如参加天天特价，淘抢购，聚划算等等）及本身店铺营销活动（满减，搭配，打折，优惠劵，淘金币，积分，赠品等），这个不多说。值得一提的是竞争对手报名参加活动及促销降价让利等活动，抢占市场份额，会影响你的转化，这个应该也很好理解，人家比你更优惠，买家都喜欢占便宜，买你东西的自然就少了，所以作为一个优秀的运营，经常要去看你的竞争对手有哪些经营策略的变化，自己也要进行相应的调整变化！

11.淘宝官方活动大促预热期间的影响

这点应该比较好理解，例如双11大促，你能够想象这种活动的预热期，必定转化都不会很高。

以上11个转化影响因素希望能帮助你梳理目前店铺转化问题，祝各位卖家生意兴隆！

作者：电商老杨，擅长运营推广，自然搜索，数据分析及营销心理！个人微信：dslaoyang，备注：卖家网，赠送爆款运营计划表及客服系统7大模块技巧。

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