该怎么拯救你，我的DSR？

刚过完淘宝双十一、双十二不久，很多店铺在大促中都取得了不菲的成绩，尤其是双十一，有甚者某些店铺的双十一的营业额可以抵得上平时一个月的营业额。营业额在增长的同时，售后问题随之而生，大促爆发的越猛，可能大促后DSR掉的更快，今天文章会针对DSR展开一个全面的解读。

正文：

很多人都知道DSR对店铺的一个重要性，但是一个下降的DSR往往不能够引起店主足够的重视，因为他们潜意识里会认为，只要我的DSR依旧是飘红的就好，DSR飘绿才会影响到宝贝以及店铺的一个转化率。其实这种想法是错误的，店主在发现店铺的DSR总体呈现一个下降的趋势时，就应该引起足够的重视，想办法将DSR评分拉回来。

一、DSR评分对店铺的影响

（一）影响店铺的转化率

PC端，店铺DSR评分会在店招展示，且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，直接会对店铺的一个转化率产生负面影响。

无线端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，只有飘绿的得分会比较醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。

（二）影响店铺的自然流量

店铺DSR是店铺权重的一个影响因素，若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。

上图为店铺DSR上涨全店的访客数也呈现上涨趋势，当然DSR不是影响访客数上涨的最终因素，但是可以算是访客数增长的一助力因素。

上图为一店铺双十一过后的店铺访客数和DSR评分，双十一该店铺营业额是平时的30倍，双十一过后店铺的DSR呈现持续下降现象，目前店铺访客数已经由原来的1万7跌到了9千。

上面另个店铺的访客数及DSR数据，很明显的展示了，访客数会受DSR评分的影响。有的店铺DSR越跌，访客数也紧随大跌，访客数下跌，订单数减少，DSR评分很难提上来，这样就形成了一个恶性循环。

那么该如何拯救店铺的DSR呢？我给你两个绝招，一防，二救。

二、如何拯救店铺DSR

（一）防

每逢大促（618年终大促、双十一、双十二等）或店铺大型活动（包括店铺内周年庆、三八妇女节等店铺活动以及店铺内产品报名了天天特价、聚划算、淘抢购等），需提前做好预防措施，避免大促或活动后DSR持续下降。

1.提前准备售后卡片，随包裹一同寄去，通过文案引导买家给我们五星好评（如：生活不易，且行且珍惜，您的满意是对我们最大的支持，希望我能收到您的五星好评，谢谢！）；

2.客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评；

3.确保我们店铺主打款的质量以及和详情页的相符度，从而保障描述相符评分不会出现大幅度下降最终影响到了整体的DSR评分；

4.提升客服服务质量，售前客服在咨询量较大的时候可以采取使用快捷回复，若咨询量可以承受，尽量减少使用快捷回复，大促或活动后安排1-2名专门处理售后的客服确保售后客服质量，售后问题处理过程中减少使用快捷回复，保证沟通语气友善，及时处理客户反馈问题，从而总体上确保卖家服务评分不受较大影响；

5.物流这块如遇活动效果较好导致无法及时发货时，提前做好物流说明海报，放在店铺首页以及宝贝详情页，降低由于物流问题引发的DSR评分下降损失度，确保物流服务评分不会大幅度下降。

（二）救

上边说的是如何防止DSR下降，下边讲下如果DSR评分下滑明显，该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。

1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降；

2.挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数；

下图为双十一过后店铺主推的款，双十一前，店铺的DSR和访客数呈现了下降趋势，后续这款在双十一爆发较为明显，且该款性价比较高，评论几乎都是好评，于是选中了这款作为新的主力款，也是通过这款，店铺的访客数以及DSR快速上升。

3.如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，如：原来没有投放钻石展位的可以增加钻石展位投放，没有投放站外的可以增加站外投放，补充店铺流量；

4.后续有询单成交的用户提醒客服引导客户收到货后进行五星好评、其次增加包裹码引导客户五星好评。

5.短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论，如微博、微淘、公众号等）

总结：

每逢大促或活动过后，对店铺的DSR或多或少都会产生影响，别让DSR成为影响你店铺的一个巨大隐患，那就需要每天关注店铺DSR评分，大促前后以及活动前后，及时做好准备，防&救结合，两手准备，降低大促和活动对店铺DSR的影响，从而维持店铺的良性发展。

作者：大麦电商，电商问题交流微信damai-e

原创稿件，转载请注明来源网络http://www.zzx8.cn/

本文"该怎么拯救你，我的DSR？"为网络原创稿件,转载请注明出处(本文转载于:网络http://www.zzx8.cn/article/242801)