关注这7个数据,轻松发现店铺日常问题

今天我告诉大家一个小技巧，应该如何去发现或者监控店铺当中可能会存在的比较常见的问题。

其实不管是排名还是其他数据指标，一个正常店铺的数据每天都是会发生波动的。所以只要不是剧烈的变化（比如店铺层级突然从第三变到了第二，DSR评分的某一项突然从红变绿），都是不会影响商品的自然搜索排名的。真正影响排名的是趋势！

什么意思呢？也就是说你在某一段时间内持续的上升或者持续的下降的时候，搜索引擎就会对你的店铺经营现状做出基本判断：经营在变好或者状况恶化。所以，你真正要看的是：一些关键的指标是不是会持续的下降，如果持续的下降了就必须做出相应的处理措施。那这里面需要说明的就有这么几个问题：

1. 某一段时间一般是多久

一般情况下都是7天，因为7天是一个完整的下架周期，这个在很多的时候都是正确的。

2. 一些关键指标包括什么

很多人首先可能想到就是要看一下流量，流量要看么？当然要看，因为流量是店铺的生命线，但是你有没有想过，自然搜索等淘宝免费给你的流量的多少，实际上取决于你店铺的其他数据的表现，你表现的好，就会多给你流量，表现的不好就会减少给你的流量。

所以，从“养生”的角度来看，我们更应该关注的是其他的数据。

（1）店铺层级排名

这是一个非常关键的指标，你处在不同的层级会决定你的竞争地位、激烈程度，更关键的是决定你的自然搜索流量天花板，这个也很好理解，当你的体量越来越大的时候，你当然就能承载更大的订单量。所以，当你上升了一个层级的时候，正常情况下你的自然搜索流量都会得到比较明显的提升。

但是在某一个层级里面排名的持续上升或者下降时，也会影响排名的。因为如果你的体量排名持续下降，那么搜索引擎就会认为你的正常经营出问题了，“保险起见”，就会减少给你的流量规模。为什么很多人经常困惑，没有违规也没有啥的，自然搜索流量莫名其妙的就下降了，很多时候就是你的层级排名在持续下降。

那怎么做呢？首先告诉大家一个通用的方法，后面的都是这样，这里就说一次，就是你要建立一个监控表格，每天看一下这个排名数据，如果你发现数据连续五天（为什么是五天？因为你要留出两天的时间处理，避免出现连续7天的情况）下降，在第六天的时候必须进行处理，把数据拉回来。

排名怎么拉？这个其实最简单，因为这个排名是根据30天支付宝成交金额来决定的，不管你是什么渠道。所以最省事的做法就是加大直通车的投入，翻倍投入，基本可以快速的把这个排名给拉回来。

但是拉回来以后怎么办，这时候你还要去找为什么前五天一直在下降，是转化的问题？客服的问题？流量精准度的问题？……

（2）支付转化率

当然，这里只是告诉你你要监控这个数据，转化率下降的真实原因才是你更应该去关注的。（备注：这些数据都是可以通过生意参谋看到的，生意参谋首页就有，很简单）。

转化率可以带来流量，这已经是被公认的了。转化率每天有波动，这绝对是正常的。但是如果你的转化率持续的下降的话，那么一定是你的运营出问题了。为了让大家更直观，我把可能会出现的一些问题给大家列一下：

词的精准度变化了：看一下进店关键词是不是跟以前的进店关键词区别比较大了，可能新进店的关键词转化率不好，不精准。

你改首图、详情页了：总有人问，改首图或者详情页会不会影响权重，其实不会的，因为如果影响权重，淘宝为什么还允许你对宝贝进行编辑？这不坑爹么！真正影响的是你修改后的效果，比如你改了详情页，结果虽然漂亮了，但是转化下降了，持续下降的时候，你的自然搜索就一定会下降了（有一些竞争激烈的类目是即时的，也就是说你转化只要一下降，排名立刻会受到波及）。

你的客服问题：比如客服换了、客服的工作状态、新品客服不熟悉等等

在持续下降的时候，要区分情况，比如这一段时间你一直投钻展，钻展流量的转化率肯定低，这是被搜索引擎认同的，所以不会波及你的自然搜索。但是如果流量来源没有问题，你这时候就要提高一下转化率了，比如你可以搞搞营销活动（买赠最好），培训培训客服等等。

同样监控表格，五天持续下降，第六天必须处理！

（3）服务态度评分

因为这个东西叫“动态评分”，所以就是动态变化的。同样，上下波动很正常（一般是小数点后三位波动），但是如果持续下降，就证明你的服务水平出问题了。这时候还是为了“保险起见”，搜索引擎会降低给你的流量。

方法依然是，建立监控表格，如果发现连续五天下降，第六天必须要进行处理。

在这里说明一个现象，有很多人上了活动后（天天特价、淘抢购等等），经常会发现自己的自然搜索流量一落千丈。这主要就是因为活动没有控制好，或者产品质量问题，或者发货问题，导致DSR评分大幅度的持续下降引起的。所以，活动一定要量力而行。

（4）跳失率、人均浏览量、平均停留时间

这几个指标为啥放到一起了呢？因为他们反映的是店铺的同一种能力：吸引力。一般情况下，这三个指标跟两个因素是高度相关的：流量精准度和页面设计。所以正常来说，这三个指标会比较稳定，如果出现了连续下降的情况（跳失率是连续上升），很大程度上就是流量的精准度出问题了，或者因为你改详情页、改店铺首页装修、导航栏装修等造成的。

（5）退款金额

有退款正常，但是在销售额没有什么太大变化的情况下，如果退款金额持续增加，也是有问题的，这个数据也可以从生意参谋看到。

作者：老炮儿就这样，加微信：luohan721，加时注明：卖家网。免费送大家【2016年淘宝最新自然搜索权重模型及优化技巧】。

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