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2024-07-22
转化率提高80%的客服技巧之接待技巧
现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。
曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
她说：“五哥，你说做客服有前途吗？”
我回答：“很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。
今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写，我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，图文并茂，非常详细系统，需要的联系我，说明是网络看到的，可以免费送。
如下图：
第一个模块已经分享，链接如下：
1、客服必知的基础知识：http://www.zzx8.cn/article/160149
2、一个客服售前你要准备什么：http://www.zzx8.cn/article/161362
今天我们来说第三部分：客服接待的若干技巧
一、客户接待沟通的基本原则
1、态度热情
语言方面：
a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
c、回复的内容要比客户多。
大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。
d、多用表情。
2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
b、以肯定的方式，表答否定的意义；
看如下案例：
c、赞美客户，比如审美，眼观之类；
d、妥协，一定要有条件的；
e、客户不说话，我们一定要去找话题；
二、沟通的流程和方法
1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。
有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。
2、推荐我们的产品。
a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢？
b、如何推荐自己的产品
c、客服推荐产品给客户的原则
3、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。
*有利于促进订单的先说；
*弱点少说或者不说，强项多说；
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。
c、明确售后的服务保证。
d、增加下单的紧迫感。
*活动马上结束了；
*现在订购有什么优惠；
*现在付款，立刻发货呦。
好了，今天的分享就到这里，过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧4：提高客单价利器关联销售。
作者：皮影张，坚信不分享不电商，现在加我微信：taobao8208，送TOP10客服技巧及打造爆款计划表（备注：网络）。
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