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2024-07-22
淘宝运营|抓住客户购买店铺产品的出发点
淘宝做运营其中有一点是非常重要的，那就是维系老客户。原因有2个，1、老客户可以在次回购，促成2次甚至多次消费。2、老客户口碑式宣传我们的产品，可以带来更多新鲜的流量。维系老客户，我们需要从客户购买产品的出发点去考虑，很多时候客户一般在购买某个商品的时候，会结合主图、价格、宝贝详情页、评价、服务、售后、活动等等多方面因素去考虑。但是不同类型的客户对于看着的点是不一样的，那我们就要对不同客户购买产品的出发点进行不同的优化。
店铺产生销量，我们要分析客户购买我们产品的初衷在哪里？下面是几种常见的类型！
1、冲动型客户在乎的是款式、产品描述
冲动型客户觉得你的款式只要新颖、产品的描述各方面都不错，那么客户就会为此买单。既然知道客户的需求，那么在上款式之前不妨先测试一下款式。对于宝贝详情页也要多花些时间去制作。如果说针对会员再有优惠，那么这类型客户会果断的买单。
2、理智型客户比较在乎产品的评价、店铺的口碑
既然理智型的客户比较在乎其他买家评价和店铺口碑，那么这就要在产品的评价和店铺的口碑上面下功夫了。如果在收到中差评的时候要及时联系客户去修改中差评，如果对于商品有什么不满意的地方，还有7天无理由退货。如果提升其他买家对店铺的口碑呢，比如说快递发出的时候可以提醒客户已经发出，在货物到了的时候可以提醒客户签收等等一些贴心的服务，从一些细节去赢得客户的好评。
3、时尚个性型客户在乎的是店铺销量、服务等等影响
这类客户会要求店铺的销量、款式、服务、售后等等一系列都要有最好的反馈。比如说客户因为快递或者是什么因素而给客户带来了不便，那么不妨在在她的角度去说，如果是我碰到了你这样的事情，我也一定会非常生气。但是请您放心，我一定会查清楚给你一个满意的答复。
4、奢侈享受型客户比较会注重店铺装修、品牌等等
一般这种店铺的风格独特，针对的消费人群也是固定的，而且品牌意识比较强。如果说你的店铺风格和大部分风格一样，品牌也不是什么出名的品牌，那么你的店铺应该不会有这类型的客户。
只要我们把握住上述4点，我们就能在聊天中准确判断这个客户是属于哪一类，用不同的话术或者销售方法就能大几率的获得成交，如果我们全部当做新客户对待，很可能会出现客户意向不明确，导致销量的无法提升！
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