电商原创干货：团队管理之高效执行力-细节决定成败

爱德朗照明，11年品牌灯具经销经验，转战淘宝1年，就实现了从0到5000万，居类目前五。2015年6月的老高皇冠俱乐部例会上，爱德朗照明郑宏斌给会员们分享了团队执行力的经验，有一句话我特别认同：“员工是盯出来的，执行力不够是老板不行”。一个好的老板，一定不能把问题的根源推给员工。

以下是分享全文精选：

我从11年开始做电商，第一个状态是每天宅在家里不出门，闭门造车。第二个状态是抬头看天，我们会关注外面的情况进行学习，有一些小二给我们讲课。

一、细节决定成败

在艺术领域，细节就是生命，在电商领域，细节是销量、钱、客单价，做好每一个细节就是成功的基础。之前我经历过聚划算过程中少打了一个勾，五十万没有了。我们的员工曾经把一件产品等于一米不小心写成了一件等于十米，导致我们赔了很多。这些微不足道的细节导致了很多不可想象的后果。

在座的想做大事的很多，能把小事做好的人却很少，雄韬伟略的战略家很多，精益求精的执行者缺很少，执行力强的人更少。各种管理规章制度很多，能遵守的很少。想要比别人优秀要在每件小事上下功夫。

在聚划算中我们要注意一些细节。

第一，活动报名，销量是聚划算的生命线，这是小二的原话。我们要报的就只有两种产品，一种是大品牌，一种是爆款，走性价比路线。天猫也好淘宝也好，现在的消费者都是中低端的。

第二，只要后台有活动一定要先报名。大家都会关注页面的文案数据等等，你还要关注图片的文件大小，每个顾客只能等待图片打开最多30秒，所以要努力压缩图片大小，减少等待时间。手机端的装修也要精美，要适当放大字号。还要关注页面评价，不好的言论很影响我们的销售。平时投入一万块能获得三万的回报，活动期间投入一万块能收获六万。一场活动做好了，以后就会有优势。

做销售要把客服和关联商品推荐这些工作做好

在客服准备方面，我们针对不同的活动会对客服进行不同的培训。给客服制定相对应的目标，给小组进行激励。个性签名旺旺自动回复，合理的运用你可运用的资源快速完成目标。这些看似微不足道的东西也是我们的资源，我们要将他们全部整理出来合理运用。

相关的一些关联商品推荐，如何用合理的话让顾客买更多的东西。活动结束前也要做一些动作，其实最后三十分钟也很重要，活动结束后也有一些剩余的价值。我们上聚划算有两个目的，

第一个是卖货，我就要追求单次的产出，但是这个会越来越差，传统的大品牌占据了市场，他们会不计成本的参加活动；

第二个是通过聚划算引爆一个单品从而引爆一个店铺，一场聚划算亏了没问题，但是他会给店铺带来流量，它会给下一步做爆款带来销量。

二、品牌化的四个方向

我们现在做一个品牌化，提出了四个方向，

第一是品牌化，

第二是财务体系的规范化，

第三是内控流程科学化，

第四的综合提升。

三、员工是盯出来的，执行力不够是老板不行

不管做什么，其实都是由很多微不足道的细节组成。我一直认为员工执行力不强是老板的责任。你的目标指令下达清楚了吗，一百分的事情说出来八十分执行了六十分，所以才会执行力不强。我们要和员工有清晰的目标，才能达成一致。我经常会让对方把我说的重复一遍，看看与我心里想的是不是一样的。

有目标还不够还要有方法，可以让运营把所有的方案写一遍，也可以开一次会议，总结方法如何达到目标。我们把大的目标细分到，用多少钱买流量，用什么平台，确定转化目标如何弥补，一件一件去做，我们就能达到我们的目标。这些目标一定是可行的。员工是盯出来的，他们只做老板重视的事情。检查跟进很重要。

奖罚是最重要的一个点，设定合理的奖罚机制，我的公司里所有的员工他能拿多少钱，要做多少事情都是很清楚的，所有的工资都是公开透明的，多劳多得。合理的奖惩机制很重要，让员工知道为什么要工作。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。小学生都懂，但是多少人能做到呢。信仰是没有力量的，我之前觉得有信仰的人才会成功，是因为他下一句很有道理，相信的程度才有力量。环环相扣，做到每一个细节，客服回复的速度，旺旺签名，字体大小，图片大小这些都能注意细节你就能成功。

四、问答环节：

男士1：

售后的一些问题，比如老客户回复方面怎么处理呢。

阿斌：

这方面我也没什么经验，因为我的顾客买过东西五年之内不会再来，如果顾客回复率太高我们是很不开心的，因为他没有一次完成购物。我做过一个事情，我给我的客服三本图册，三个图册代表了三个品牌，我让他们通过图册的品质来分析哪个品牌的质量会更好。大家都很一致。说明我们很多时候不能追求品牌的知名度，但我们追求品牌的美誉度，让大家觉得我们的产品很靠谱。

男士1：

刚才的奖罚体系能不能再讲讲。

阿斌：

你会后可以找我，时长关系我就不多讲了。

男士2;

当你的同行恶性竞争，顾客无理取闹，买了东西给差评还要七天退货。面对这样的问题你会怎么处理。

阿斌：

我有一个很佩服的人和我说过一句话，将军赶路，不注意小兔。我们做淘宝的目的是什么，就是提高销售，让公司更好的存在下去。那我们是和他去纠结还是把时间用在提高产品质量？如果花大量的时间在处理纠纷上，你们是没有好处的。不要因为小的干扰打乱你的工作。

男士3：

我在决定方向的时候，如果追求速度就要考虑资金的问题，如果用我们的原始积累速度会很慢，如果有第三方资金速度就会很快，你们有没有这方面问题怎么处理的经验？

阿斌：

我从去年开始思考我们以后要怎么经营，品牌化道路是不是可以走一条路。经过很长时间，我觉得在这个领域这么多人都做过努力都失败了，那我怎么能成功呢，现阶段我不过多的追求品牌的知名度，我会让顾客觉得我的品牌是进行设计的是有品牌理念的。卖好产品为主线，我该做的细节也要做好。

资金方面只要项目靠谱，会有投资商愿意的。

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