300余家酒店集体封杀淘宝网和去哪儿网 携程被指幕后推手 网上淘便宜客房难了

近日，有旅游行业人士在微博上透露，多家国际酒店受迫于携程压力，集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。对此，携程相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“这次一些酒店集团调整一些价格，可能是酒店在春节旺季，根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。其后续行动和实际影响有待观察。”去哪儿方面尽管没有正面回应是否遭到封杀，但是却直指携程从去哪儿网采购低价酒店，进而加价倒卖给消费者。

这也意味着，携程与其竞争对手之间的战斗再次打响。

1月25日，上海市民吴先生向《每日经济新闻》记者报料，他通过去哪儿网的代理商嗨假期网站预定了春节期间苏州中茵皇冠酒店2间2晚，并支付了全款 3140元，当时网站页面和手机均确认有房，且已安排好房间。但是，他25日突然收到酒店服务人员的电话，表示该酒店已无房，并请更换其他酒店。

“我无法接受这种对消费者不负责任的工作方式，更无法接受更换酒店，因为我所有的行程都已安排好了。”吴先生表示。与其有类似经历的消费者不在少数，记者在新浪微博上看到多起类似的投诉。

一位不愿具名的旅游业内人士向记者透露，消费者订单被取消并非偶然现象，而是在线酒店预订市场（OTA）之间恶性竞争的结果。“作为行业的先来者，携程自然有能量来做这件事情。在与酒店渠道销售进行合作时，携程也会要求酒店不能以更低的价格向其他网站供货。为此，携程还成立了专门的部门来跟踪目标网站和酒店，甚至不排除钓鱼式的低价下单”。

对此，携程相关人士表示，酒店批发商通过淘宝、去哪儿等平台裸价销售客房的现象是一直存在的。“这次这么多酒店集团调整一些价格，我们认为可能是酒店在春节旺季，根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。”

但是，涉嫌此次封杀事件的众多酒店，包括香格里拉、万豪、希尔顿、喜达屋等均未正面对记者回应此事。

番茄假期的主要业务之一为酒店预订，目前是淘宝网大的旅游网店之一。通过淘宝网、去哪儿等网络平台，都可以搜到不少类似的网店。它们提供的酒店客房价格，往往比携程、艺龙等大型在线旅行服务商更加便宜。

昨天杭州延安路一家宾馆的特惠大床房，携程网上的报价从288元/晚起，而通过去哪儿搜索到的某家网店报价从268元/晚起，还有52元的返现可拿。

杭州一家大型酒店的销售部门负责人介绍，这些网店通常是旅行社，它们可以向酒店以团队的价格购买客房，再在网店上卖给普通客人。房价不仅比酒店的门市价格便宜，也比携程网、艺龙网等大型代理商的更低。

在国内几大知名酒店批发商网站进行查询，信息也类似。广州捷旅在其官网上的公告称，所有预付类酒店产品将继续以传统旅行社打包销售为核心分销渠道，同时将对通过非正常渠道采购的预付酒店订单进行集中清理；香港华闽也明确表示禁止合作伙伴将预付产品放到各个网络平台上裸价销售。

酒店和携程网都不表态那么，是否今后就不能在网上订到便宜酒店了？

杭州一家高星级酒店的负责人承认，的确收到了酒店集团总部的通知，除了有合作协议的携程，酒店自己不能直接在淘宝或其他网络平台上卖客房。不过，对于从淘宝等其他渠道购买客房的顾客，酒店仍然接收，提供的服务也与其他客人一样，只是不公开而已。

这位负责人说，这是因为以旅行社为代表的淘宝网店，向酒店购买了团队客房之后，酒店没有办法约束这些客房被转卖。现在客房销售形势不好，能以团队价格把客房卖出去已经很好，没有酒店会拒绝这样的生意。不过，这些网店的价格确实也扰乱了酒店的定价体系。

有业内人士分析，酒店“裸卖”价格大大冲击了携程的酒店预订业务，而酒店为了保证官网和会员预订不受影响，会表示愿意与携程联合封杀“裸价产品”。携程杭州分公司表示，此事是有人借机炒作，公司不予回应，也不会为此向外界发表书面声明。

提供“裸价”客房的去哪儿网，则同时在官方微博上声明，去哪儿网覆盖超过25万家酒店，与酒店保持良好合作关系。目前，在携程网上所有有报价的酒店中，84%可在去哪儿网上预订到更低价格，其中96%五星级酒店可在去哪儿网上预订到更低价格。

携程预计裁员500人

在接受记者采访的多名行业人士看来，携程的这一做法在业内已是公开的“秘密”。尤其是在近年，其营收虽然大幅增长，但是净利润却处于下滑的风险中。因此，出手捍卫其核心业务的地位也是必然的选择。

2012年，携程第三季度总营业收入为1.98亿美元，同比增长20%。其中，携程四大主业：酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理的营业收入分别为 7300万美元、7600万美元、3600万美元、900万美元。其中，酒店预订和机票预订两大市场，携程也频遇劲旅挑战。

近10年来，该行业已陆续汇聚了艺龙、芒果网等居于行业地位的网站。然而，随着去哪儿等垂直搜索引擎的出现，使得原有的行业均势被打破，众多传统渠道的销售商也必须直面来自在线平台的竞争压力，携程的市场份额也逐渐被蚕食。

除了出手打击同行，携程近日也开始裁员，并由地面销售向线上渠道转变。据悉，携程网除保留广州、上海、广州、广州等7大机场渠道外，其他二、三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销，预计至少裁员500多人。

有分析认为，携程早就应该转型了，电话呼叫中心和地面销售早已不能适应现在的用户需求，且效率低下成本偏高，只不过巨头的转身会比较艰难。事实上，艺龙等在线旅游商早在几年前，便开始从地面及呼叫中心的线下预订转向在线预订，营销和服务成本均大幅降低。

在线酒店预订市场（OTA）竞争白热化成为不争的事实，多渠道销售策略在为酒店收获大量订单的同时，也使得各个渠道商之间的矛盾日益激化。而平台模式和移动互联网渠道的崛起，则使酒店的收益和渠道管理变得更加不可控。

记者了解到，在携程网所有有报价的酒店中，84%的酒店可在去哪儿网或淘宝旅行上预订到更低价格，其中96%的五星级酒店可在去哪儿网上预订到更低价格。

上述旅游业内人士还表示，此次清除批发商低价渠道的全部为国际酒店集团。“OTA的模式并不能让酒店获得高的利润率，酒店会越来越多建设自身的直销渠道，才能在价格战中掌握话语权。一旦受制于大型的OTA，必然会引发自身的管理矛盾。”

旅游产业研究咨询机构劲旅咨询总经理魏长仁在接受《每日经济新闻》记者采访时则指出，中小OTA在前台现付上已经不能和携程、艺龙竞争了，只能采取预付的方式，但预付方式打破了由携程一手建立起来的前台现付游戏规则，中小订房网站想要革命，自然会引起“携程们”的反击。

除此之外，这一事件也体现出“价格战”对携程的负面效应表现，对于中小订房网来讲，他们要想生存，此门不通就会选择窗户，总要生存。而酒店预订是个产业链，链条的运行规则是可以调整的，现在大规模预付的态势调整的力度有些大，因此，损害了携程及酒店的短期利益，所以才会被封杀。

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