网站宕机消费者体验差 聚美优品周年庆促成“悲剧”

日前，聚美优品举办三周年庆促销活动，但这次被众多用户寄予厚望的促销很快就变成成了一场消费体验的“悲剧”。

聚美优品此次的三周年庆促销从春节之前就开始了造势宣传，所以受到了大量用户的关注。但据网友反映，从3月1日凌晨活动开始不久后，聚美优品主页就频繁出现宕机、无法打开的现象，用户也纷纷表示“广告做的好不如花更多精力提升体验”。用户在微博上怒斥聚美优品，网页打不开、商品没货，未从促销活动中获得多少实惠。

网站宕机 消费者体验差

据了解，聚美优品此次的三周年庆促销从春节之前就开始了造势宣传，所以受到了大量用户的关注。但据网友反映，从3月1日凌晨活动开始不久后，聚美优品主页就频繁出现宕机、无法打开的现象，用户也纷纷表示“广告做的好不如花更多精力提升体验”。

当日，中新网IT频道记者也试图进入聚美优品网站，但输入网址并打开后发现页面无法正常显示，得到的网页信息是“非常抱歉，由于来访聚美的MM太多，为了保证每位用户体验，请您稍作等待，请在10分钟再访问聚美”。

对此，聚美优品陈欧给出了解释，“因为用户量太大了，预估只有几百万用户，3月1日当天是上千万用户同时登录了，超过我们的预期，所以采用了分流的方式。”

陈鸥当日也表示，会尽全力解决宕机的问题，并邀请了好多人来帮助解决问题。而为了回馈消费者，所有的优惠政策会持续两天时间，让消费者能在聚美买到好东西。

准备不充分 陈欧“食言”

此前，陈欧曾经表示，期待能在3月1日大促销时网站的流量有一个全面爆发，为了应对流量的爆发聚美方面多次为服务器扩容，并制定了详细的技术应对方案，他甚至承诺：“如果真的出现宕机，就给技术人员每人发一把刀切腹”。

但现在看来，陈欧要把技术人员“切腹”的说法要食言了。显然，陈欧低估了用户对于促销的热情，在系统和技术方面的应对上做的准备很不充分，这也直接导致了这次让人“看上去很美”的优惠促销活动，给广大用户留下了糟糕的购物体验。

业内人士认为，国内电商公司在做促销活动时只重视推广而不重视系统、技术层面的准备，往往是把大量用户吸引过来之后，用户却无法顺畅完成购物交易，这一方面会影响促销整体订单数和营收额，另一方面也不利于塑造良好的品牌形象，对于用户后续的二次访问、购物产生负面影响，因此应该合理规划促销活动，提前做好系统扩容、承压准备。

竞争对手或间接获益

一方面是网站技术的“不给力”让聚美优品的促销活动变“闹剧”，另一方面，近期闹的沸沸扬扬的化妆品电商价格战也给聚美优品带来不小压力。

2月27日，聚美优品竞争对手乐蜂网举办了一年一度的桃花节大促销，同时宣布已储备价值4亿元的货源参与到活动中。据乐蜂网方面公开的数字显示，当天其半个小时之内就达到1万单，全天销售1.22亿元，成交57万单，而28日、3月1日两天日均值都有数倍增长。

据了解，3月1日，在聚美优品店庆日遮天，乐蜂网的商品将事先不标价格，而是根据聚美优品的价格下调，来定自己的价格。而聚美优品因为网络宕机的问题，也在无形中帮助了竞争对手乐蜂网的“桃花节”促销活动。据不少微博网友称，在无法登陆聚美优品进行网购的情形下，只好转向同样在3月1日进行促销的乐蜂网。

另外，IT人士王易见认为，“陈欧体”让聚美优品火了一把，但是聚美优品靠广告促销的模式不会持续长久。聚美优品如果想提高顾客回头率，就必须在价格和质量上，多推出一些中低档的产品，因为高端美妆品牌的消费人群不会很信任网上购物。

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