【京东运营】二十条黄金运营法则，助力销量翻一番

　　很多人经常会留言问我京东运营怎么做，有没有一些技巧方法能教点给他们？其实我想说京东运营是讲究方法的，那么我们需要如何做才能让店铺销量稳住提升。

　　其中有点很重要，那就是细节。细节决定成败！细节做的好，我们将事半功倍，今天我们来说说影响转化的真正因素。这边我们来讲讲影响转化真正因素的二十点！

　　01销量

　　新品破0销售，要有一定评价，不一定要很多，那么一二个总是要的。淘宝的规则是，0销售产品不计入排名，除了刚上架新品有展现机会。京东新品也有权重，权重在15天-1个月，如果1个月内没销售，基本就没有了新品权重，同时，京东新品，只算第一次上架为新品加权，其它下架后再上架，不算新品权重。所以一定要做好新品破零的工作，这个我们可以通过给老顾客优惠来完成我们的新品破零。

　　02浏览速度

　　我们都知道现在大部分的人都是通过手机来买东西，那么换做你，当一个产品图半天缓冲不过来，文件太大，导致流量消耗过快，那么估计您也不会浏览吧。

　　所以详情图，主图图片不要太大，详情图片建议切得很小，一张在200k以内（更小的可以做到100K以内），主图建议图片大小不超过300k,主图较大，要为高清，建议在300K左右足够。因为超过250K，顾客打开速度都会较慢，特别现在用手机的，当然在4G情况下，200多K还是没问题的。

　　03付款方式

　　京东建议开通货到付款，一定程度上可以提高转化率，京东的顾客群体很习惯了货到付款的方式。很多人说，京东货到付款有加权，其实不然，不是因为货到付款本身加权，是因为使用了京东货到付款，提高了转化率（大概可以提高1%左右），转化率的提升，反过来影响了产品排名权重，让产品排名提升更快。

　　04分类清晰

　　店内分类，页面分类清晰，让顾客能够快速找到想要的产品。这就让我们运营需要考虑到，接手一个店铺后，快速熟悉产品，给店铺产品做分类，做好店铺分类，图片空间图片分类，首页布局，导航，侧滑设定等所有这些，做为一个好的运营，在接手店铺的前一二天就需要完成的工作。

　　05首页设计

　　清新明了，不要太多颜色，太乱。建议不超过三种色彩搭配。对于首页，同时对自主品牌，会要求根据公司VI设计，统一配色，包括不止于：产品主图，详情页，首页，活动页，店铺logo,包装设计，面单等。一个好的VI统一后，店铺的层次就上来了，大家都知道京东的客户群体暂时在所有电商里，除了唯品会有得一拼，基本上都是最高大上的消费人群。

　　06评价

　　有一定的好评率，京东评价好评率，建议在90%以上，低于90%，报活动基本上不了，同时会影响顾客下单的转化。评价分几块：1、评论数，这个不用说了，大活动有些要求300以上或者1000以上。2、评价晒单，真实晒单，能一定程度上提高转化，必竟图片是最直观的。3、好评率，像上面说的，90%以上，除了说报活动外，对转化率也是有影响的。

　　07促销活动

　　做一定的促销，包括不止于：单品促销，加价购，赠品促销，套装促销，满减等。合适搭配，促销的目的有两个：一、提高转化率。二、提高客单价。好好使用。按照促销的目的，有的放矢，设置最合理的促销活动，最大程度提高转化率。

　　08产品主图

　　除了第一张外，有严格的要求，后面四五张图片，建议尽可能展示产品的细节，功能，功效等，让顾客在主图部分就已经能够对产品有所了解，而不用拉到详情页，提高转化，下单时间。当然，从高大上的角度去考虑，建议使用白底图。

　　09详情介绍

　　详情页设计过程，可以考虑这三个问题后，对详情页进行装修。一、产品的卖点是什么。二、为什么买我们的产品。三、为什么现在买。同时服务条款，售后保障，公司实力展现等，都是不错的让顾客放心下单的理由。如果你能完整回答完这三个问题再设计详情页，相信你的详情页不会差到哪里去。

　　10库存深度

　　不要爆款中,有些sku老是没货,一个好的库存深度,很大程度上会影响销售,顾客有时看到想买的结果没货,相信退出的机会相当大.这是属于产品布局的一个范畴，产品布局是个大课题，有机会深入讨论。

　　11购物体验

　　购物体验,客服回复速度,服务态度,专业程度,售后服务等.建议可以看下海底捞的服务。　　超顾客预期体验,是个不错的东西,有时可以好好利用.京东客服回复速度等这些会影响服务分，在运营后期，把握京东也好，相信DSR会是较大权重的一个因子，在浪潮没来前，先做好准备迎接，何乐而不为之？

　　12工作时间

　　建议在公司人手足够情况下,中午分开时间吃饭,分开时间休息,保证每一个时间段都有客服在线,回答顾客的问题,而不要顾客去吃饭的时候,掌柜也吃饭休息了,提高服务质量.合理安排人员值班服务好客服，也是提升店铺的一个要点。

　　13物流速度

　　物流速度,在有可能下,更可能提高物流发货速度,京东建议,后台一天两发,早上发一次11点左右,下午5点左右发一次,京东顾客很习惯下单了就显示在出库过程中,本人买过骆驼的鞋,在京东上,作为大商家,我下单了一天居然不点击出库发货,果断退货,虽然货发了过来,果断拒收退款.想想我们作为买家焦急等待的心就更能体会了。

　　14订单

　　尽可能18点前的订单,当天都能发出,一般快递上门收件,时间不会太早,要合理安排.

　　15服务电话

　　接入京东400电话,方便顾客有任务问题时,随时咨询沟通.申请一个公司手机，让客服带着，随时准备接顾客电话解答问题。

　　16标题

　　京东标题建议不要太长,空格少用,清晰明了,让顾客一眼能看出你卖的是什么产品.同时广告语要好好利用,对于产品的功能功效,卖点,促销,赠品等,可以展现出来,让顾客知道.

　　17标价

　　价格适当,建议参考竞争对手通常我都用情报360的行业价格分析里面的数据做分析

　　然后做价格测试,在保证流量不变情况下,一个价格可以测试一周的转化,一个月内测试好价格,选择转化最高的价格进行销售.比如:某店的婴儿套装,我建议卖199,原因.一般送礼,你会送一百块左右的?一般包这种红包,至少也要二百吧,那么送199的东西的时候,看起来又大气,人家觉得不止200块,至少我们又花了少于200块,顾客觉得赚了大便宜,又有了面子,所以这种价格,我觉得是非常合理并且有效的,可以在详情或者其它有意无意地说明,给顾客一种思维定向.价格定价体系，也是产品布局考虑的范畴之一，大家参考下十八、尽可能全店包邮,如果价格不是确实卖得很便宜的话,运费不多情况下,在价格上做手段,而不是收顾客的运费,当然,边远地区除外,在价格合适情况下，包邮是较合理的，或者满多少包邮，个人很多次因为运费十几块，直接不买商家的产品。

　　18搜索排名

　　卡位时,不一定非第一名,你可以在同等级,或者同一排产品里,做到最突出,主图最好看,价格适当,落地页非常到位,那么,我相信,也会有不错的效果的。转化最好的位置才是好位置。我们可以通过情报360很直观的去看看大家产品的排名，然后看一下自身店铺产品位置应该卡位在哪里对我们最有利。

　　19机智应变

　　当顾客急要时,物流速度的体现就非常明显,如果紧急的顾客,建议在客服沟通过程中,可以上一个邮费链接,让顾客加点运费,一般顾客是愿意的,比如:有时我急要一件东西,我愿意让商家直接发顺丰到付,结果一次在京东购物,人家牛X得说,物流是不可修改的,随机的,所以…….自己考虑.京东这么大！你不给发快的，我还是去别家看看！

　　20.学习

　　运营工作是需要不断学习的。每天都需要学习和加深自己的业务知识。

　　上面20条黄金法则就是我们经过数据对比总结出来的，只要我们学会并能适当运用，我相信我们店铺销量肯定会大有提升，其中我们需要不断优化，注重细节，不能马虎，不讲事必躬，但也要做到事事心中有数！